桃城供电有限责任公司大客户服务管理模式研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·研究意义与研究目的 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究内容和思路 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-11页 |
| 第二章 相关概念界定和主要理论依据 | 第11-16页 |
| ·相关概念界定 | 第11-12页 |
| ·主要理论依据 | 第12-16页 |
| ·SWOT 分析法 | 第12-13页 |
| ·KAISM 矩阵 | 第13-14页 |
| ·市场细分理论 | 第14-16页 |
| 第三章 桃城供电有限责任公司客户营销管理现状 | 第16-28页 |
| ·公司概况 | 第16-17页 |
| ·公司的外部发展环境 | 第16页 |
| ·公司内部基本情况 | 第16-17页 |
| ·企业荣誉及成绩 | 第17-20页 |
| ·公司客户营销管理现状 | 第20-28页 |
| ·公司服务半径内的电力需求分析 | 第20-22页 |
| ·公司在现有需求下的营销管理模式 | 第22-25页 |
| ·近年来公司综合供电的历史变化情况 | 第25-28页 |
| 第四章 桃城供电有限责任公司SWOT 分析 | 第28-41页 |
| ·优势 | 第28-30页 |
| ·人力资源优势 | 第28页 |
| ·企业良好的社会声誉 | 第28-30页 |
| ·硬件设备完善 | 第30页 |
| ·劣势 | 第30-34页 |
| ·管理模式效率低 | 第30-31页 |
| ·市场细分不足 | 第31-34页 |
| ·机会 | 第34-38页 |
| ·区域中现有的良好市场环境 | 第34-37页 |
| ·区域未来发展规划中的利好因素 | 第37-38页 |
| ·威胁 | 第38-39页 |
| ·大客户直供电带来的威胁 | 第38页 |
| ·来自竞争对手的威胁 | 第38-39页 |
| ·SWOT 综合分析 | 第39-41页 |
| 第五章 对案例企业营销管理模式的重新设计 | 第41-46页 |
| ·案例企业的市场细分 | 第41-43页 |
| ·市场细分原因 | 第41页 |
| ·市场细分原则 | 第41-42页 |
| ·市场细分方法 | 第42-43页 |
| ·模式设计 | 第43-46页 |
| ·电力大客户的识别 | 第43-44页 |
| ·相关机构的设置 | 第44页 |
| ·相关人员职责 | 第44-45页 |
| ·组织措施 | 第45-46页 |
| 第六章 大客户管理模式的实施步骤 | 第46-55页 |
| ·高层充分重视 | 第46页 |
| ·相应团队的组建 | 第46页 |
| ·组织体系的构造 | 第46-47页 |
| ·大客户的确认 | 第47-51页 |
| ·客户信息的采集整理 | 第47页 |
| ·大客户识别方法及流程 | 第47-51页 |
| ·相关岗位成员的调整 | 第51页 |
| ·电力大客户的专项服务 | 第51-54页 |
| ·电力大客户专项服务结构设计 | 第51-53页 |
| ·大客户投诉受理流程的设计 | 第53-54页 |
| ·其他特色服务 | 第54页 |
| ·与时俱进的评估计划 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
