顾客关系营销策略研究

中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
第一章 绪论	第6-13页
·论文研究背景	第6-10页
·论文研究的必要性和意义	第10-11页
·本文的研究思路	第11-13页
第二章 关系营销的理论基础	第13-25页
·关系营销的产生和含义	第13-14页
·关系营销与传统营销的区别	第14-17页
·关系营销的层次	第17页
·关系营销的本质特征	第17-19页
·关系营销的核心	第19-21页
·顾客关系的本质	第21-23页
·顾客关系营销的误区	第23-25页
第三章 顾客关系营销的博弈分析	第25-38页
·博弈论基本理论	第25-32页
·企业与顾客营销关系的博弈	第32-35页
·顾客关系营销影响因素	第35-38页
第四章 顾客关系营销策略	第38-50页
·研究顾客	第38-41页
·选择合适的顾客营销关系	第41-44页
·产品策略	第44页
·服务策略	第44-46页
·加强与顾客沟通交流	第46-50页
第五章 顾客关系营销实证分析	第50-70页
·彩电行业现状	第50-52页
·高端电视成为新的利益增长点	第52-54页
·创维集团简介	第54-55页
·创维集团的顾客关系营销策略	第55-70页
参考文献	第70-72页
发表论文和参加科研情况说明	第72-73页
附：创维集团服务规范	第73-75页
致 谢	第75页