电力设计行业顾客满意度测评研究
| 第1 章 引言 | 第1-11页 |
| ·课题的目的与意义 | 第8-9页 |
| ·论文各部分的主要内容 | 第9-11页 |
| 第2 章 总体设计 | 第11-26页 |
| ·基本概念及国内外模型介绍 | 第11-16页 |
| ·顾客满意度测评系统 | 第16-20页 |
| ·目前电力设计行业选用的测评模型与测评方法 | 第20-23页 |
| ·设计行业业务简介 | 第20页 |
| ·顾客满意程度评价标准的确定 | 第20-21页 |
| ·用户满意度指数数学模型 | 第21-23页 |
| ·解决方案 | 第23-24页 |
| ·总体设计要求 | 第24-26页 |
| 第3 章 顾客满意度测评系统构建 | 第26-30页 |
| ·系统模型结构 | 第26-27页 |
| ·系统测评指标的改进 | 第27-28页 |
| ·测评分值的优化 | 第28页 |
| ·测评方法的改进 | 第28页 |
| ·系统定位 | 第28-30页 |
| 第4 章 电力设计行业测评系统的优化设计 | 第30-58页 |
| ·测评系统描述和定位 | 第30-31页 |
| ·使用方法 | 第31-34页 |
| ·专家评判法 | 第31-32页 |
| ·模糊综合评判决策 | 第32-33页 |
| ·信息熵 | 第33-34页 |
| ·测评系统组成优化 | 第34-49页 |
| ·顾客满意度测评模型的优化 | 第34页 |
| ·测评指标的优化及专家权重计算 | 第34-38页 |
| ·测评分值划分的优化 | 第38-40页 |
| ·计算每个顾客的满意度指数 | 第40-45页 |
| ·建立模糊综合评判模型 | 第45-46页 |
| ·利润、顾客满意度的关系 | 第46-49页 |
| ·综合评判法实验结果 | 第49-56页 |
| ·系统评价 | 第56-58页 |
| 第5 章 结语 | 第58-60页 |
| ·工作总结 | 第58页 |
| ·今后工作展望 | 第58-59页 |
| ·工作体会 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
| 声明 | 第62-63页 |
| 附录主要程序实现 | 第63-74页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第74页 |
