企业口碑营销专题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 1 口碑营销概念 | 第10-13页 |
| ·口碑 | 第10-11页 |
| ·口碑传播 | 第11-12页 |
| ·口碑营销 | 第12-13页 |
| 2 口碑营销与传统营销的关系 | 第13-21页 |
| ·口碑—营销中第12“P” | 第13-14页 |
| ·口碑与消费者 | 第14-15页 |
| ·口碑与品牌 | 第15-17页 |
| ·口碑与价格 | 第17-18页 |
| ·口碑与产品 | 第18页 |
| ·口碑与广告 | 第18-20页 |
| ·口碑与服务 | 第20-21页 |
| 3 口碑营销运营系统 | 第21-26页 |
| ·系统目标层 | 第21-22页 |
| ·系统运作层 | 第22-23页 |
| ·系统数据层 | 第23-24页 |
| ·系统结构图 | 第24-26页 |
| 4 口碑传播 | 第26-32页 |
| ·口碑传播模型 | 第26-27页 |
| ·口碑传播的动机 | 第27页 |
| ·口碑传播过程 | 第27-28页 |
| ·口碑传播影响因素 | 第28-29页 |
| ·口碑传播参与者 | 第29-31页 |
| ·口碑传播关键点 | 第31-32页 |
| 5 口碑素材 | 第32-35页 |
| ·素材的内容 | 第32-33页 |
| ·素材的特征 | 第33-34页 |
| ·素材的获取和编辑 | 第34-35页 |
| 6 口碑营销经济分析 | 第35-41页 |
| ·口碑传播中的信息不对称现象 | 第35页 |
| ·顾客购买成本与效益分析 | 第35-37页 |
| ·购买总支出效益分析 | 第37-38页 |
| ·口碑经济整合分析 | 第38-41页 |
| 7 口碑营销案例分析 | 第41-49页 |
| ·案例背景 | 第41-42页 |
| ·口碑营销分析 | 第42-44页 |
| ·口碑营销设计 | 第44-48页 |
| ·口碑营销效果 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
