| 前言 | 第1-8页 |
| 第一部分 国际货运代理概述 | 第8-16页 |
| 1．1 国际货运代理概念 | 第8-9页 |
| 1．2 国际货运代理的业务范围 | 第9-10页 |
| 1．3 货代与委托人的关系以及他们的权利与义务 | 第10-12页 |
| 1．4 我国国际货运代理的发展简况 | 第12-13页 |
| 1．5 当前国际货代行业急需解决的问题 | 第13-14页 |
| 1．6 国际货运代理企业发展趋势 | 第14-16页 |
| 第二部分 民生货运代理公司概述 | 第16-23页 |
| 2．1 民生总公司的概况 | 第16-17页 |
| 2．2 民生国际货物运输代理有限公司简介 | 第17-20页 |
| 2．3 民生国际货物运输代理有限公司业务范围和业务流程 | 第20-22页 |
| 2．4 民生国际货物运输代理有限公司业绩和目标 | 第22-23页 |
| 第三部分 民生货运代理公司的战略及核心竞争力分析 | 第23-48页 |
| 3．1 民生货运代理公司的市场地位及面临的问题 | 第23-25页 |
| 3．2 中国国际货物运输代理行业的五种竞争力模式 | 第25-35页 |
| 3．3 民生货代公司的SWOT分析 | 第35-38页 |
| 3．4 对民生货代公司服务质量的测定 | 第38-42页 |
| 3．5 对民生货代公司顾客满意度的测定 | 第42-47页 |
| 3．6 民生货代公司战略及服务竞争力途径选择 | 第47-48页 |
| 第四部分 全面提升民生货代公司服务竞争力的策略 | 第48-55页 |
| 4．1 服务开发策略 | 第48-49页 |
| 4．2 市场营销策略 | 第49-50页 |
| 4．3 服务品牌发展策略 | 第50-51页 |
| 4．4 实施先进的网络系统和CRM | 第51-52页 |
| 4．5 加大人才资源投资 | 第52页 |
| 4．6 多元化经营策略 | 第52-53页 |
| 4．7 实施优秀的企业文化策略 | 第53页 |
| 4．8 民生货代公司发展战略的特性比较 | 第53-55页 |
| 第五部分 打造以优质服务为核心竞争力的货运代理公司 | 第55-56页 |
| 附件1: | 第56-58页 |
| 附件2: | 第58-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 论文声明 | 第65页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第65页 |