四川邮政客户关系管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| ·论文研究背景 | 第8页 |
| ·论文研究的问题及意义 | 第8页 |
| ·论文的体系结构 | 第8-10页 |
| 第二章 四川邮政概况 | 第10-22页 |
| ·邮政行业概况 | 第10-13页 |
| ·中国邮政的性质 | 第10-11页 |
| ·邮政的经营业务范围 | 第11页 |
| ·邮政的行业特点 | 第11-13页 |
| ·四川邮政概况 | 第13-22页 |
| ·四川邮政的机构设置 | 第13-14页 |
| ·四川邮政的经营情况 | 第14-16页 |
| ·四川邮政经营情况分析 | 第16页 |
| ·四川邮政内外部环境分析 | 第16-21页 |
| ·四川邮政内外部环境分析结论 | 第21-22页 |
| 第三章 四川邮政客户关系管理现状及存在问题 | 第22-34页 |
| ·客户关系管理的理论研究 | 第22-28页 |
| ·客户决策机理 | 第22页 |
| ·客户理论的内容 | 第22-23页 |
| ·当前客户理论的研究重点 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理的含义及内涵 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理系统的功能结构 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理的应用价值 | 第26-28页 |
| ·四川邮政客户关系管理存在的问题 | 第28-34页 |
| ·客户资源管理 | 第28-30页 |
| ·客户服务 | 第30-31页 |
| ·销售管理 | 第31-32页 |
| ·市场管理 | 第32-33页 |
| ·领导决策支持 | 第33页 |
| ·知识管理 | 第33-34页 |
| 第四章 四川邮政客户关系管理问题分析 | 第34-41页 |
| ·四川邮政客户关系管理存在问题的原因 | 第34-41页 |
| ·经营管理理念不能适应CRM 的需要 | 第34-36页 |
| ·组织结构和营销体系不能适应CRM 的需要 | 第36-39页 |
| ·信息化建设不能适应CRM 的需要 | 第39-41页 |
| 第五章 四川邮政客户关系管理方案研究 | 第41-72页 |
| ·四川邮政实施客户关系管理中的再造工作 | 第41-51页 |
| ·四川邮政组织结构的再造 | 第41-43页 |
| ·四川邮政业务流程的再造 | 第43-45页 |
| ·四川邮政信息技术的再造 | 第45-48页 |
| ·四川邮政企业文化的再造 | 第48-49页 |
| ·四川邮政员工行为的再造 | 第49-50页 |
| ·平衡计分卡 | 第50-51页 |
| ·四川邮政客户关系管理系统应用研究 | 第51-72页 |
| ·客户资源管理 | 第53-55页 |
| ·客户价值分析 | 第55-59页 |
| ·客户行为分析 | 第59-64页 |
| ·网点布局规划 | 第64-68页 |
| ·客户服务 | 第68-72页 |
| 第六章 结束语 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
