L超市公司上海市场营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 前言 | 第10-13页 |
| 第一章 超市业在中国的发展 | 第13-23页 |
| ·超市的概念与本质特征 | 第13-14页 |
| ·超级市场的概念 | 第13-14页 |
| ·超级市场的本质特征 | 第14页 |
| ·超级市场的类型及其特点 | 第14页 |
| ·超市业的发展环境 | 第14-19页 |
| ·中国零售市场的现状 | 第14-16页 |
| ·中国零售基本业态和代表性企业 | 第16-17页 |
| ·中国零售市场的开放过程 | 第17-19页 |
| ·超市在中国的发展 | 第19-21页 |
| ·中国超市业面临的压力 | 第21-22页 |
| ·中国超市业未来的发展方向 | 第22-23页 |
| 第二章 L 超市公司市场经营环境分析 | 第23-41页 |
| ·L 超市公司概况 | 第23页 |
| ·公司外部环境分析 | 第23-28页 |
| ·宏观经济环境 | 第23-24页 |
| ·人口环境状况 | 第24-26页 |
| ·上海市商业格局 | 第26-28页 |
| ·消费者分析 | 第28-32页 |
| ·居民收入情况 | 第29页 |
| ·居民消费状况 | 第29-30页 |
| ·超市消费者结构 | 第30-31页 |
| ·消费者对超市的态度 | 第31-32页 |
| ·竞争对手分析 | 第32-38页 |
| ·竞争对手的基本情况 | 第32-33页 |
| ·竞争对手的优势分析 | 第33-34页 |
| ·L 超市与家乐福超市的竞争力比较 | 第34-38页 |
| ·L 超市SWOT 分析 | 第38-41页 |
| ·SWOT 分析结果 | 第38-39页 |
| ·基于SWOT 分析结果的战略选择 | 第39-41页 |
| 第三章 超级市场营销策略研究(I) | 第41-64页 |
| ·市场细分及目标市场选择 | 第41-44页 |
| ·顾客购买行为及对策分析 | 第44-46页 |
| ·超市商品的定位和分类 | 第46-48页 |
| ·超市商品的定位 | 第46页 |
| ·超市商品的分类 | 第46-47页 |
| ·超市商品的组合 | 第47-48页 |
| ·超市商品配置与陈列 | 第48-51页 |
| ·商品配置中磁石理论的运用 | 第48-49页 |
| ·超市商品的展示陈列 | 第49-51页 |
| ·商品采购策略 | 第51-58页 |
| ·集中采购策略 | 第51-52页 |
| ·采购组织形式 | 第52-53页 |
| ·采购对商品结构的改善 | 第53-54页 |
| ·商品采购的发展趋势 | 第54-55页 |
| ·供应商的管理 | 第55-58页 |
| ·ECR 与品类管理 | 第58-64页 |
| ·品类管理在ECR 中的地位 | 第58-59页 |
| ·品类管理实施的意义和作用 | 第59-60页 |
| ·实施品类管理需具备的条件 | 第60页 |
| ·品类管理实施的步骤 | 第60-64页 |
| 第四章 超级市场营销策略研究(II) | 第64-76页 |
| ·超市自有品牌开发策略 | 第64-67页 |
| ·超市自有品牌的含义 | 第64页 |
| ·超市自有品牌开发程序 | 第64-65页 |
| ·超市自有品牌开发策略 | 第65-67页 |
| ·自有品牌开发的注意事项 | 第67页 |
| ·L 超市的价格竞争策略 | 第67-71页 |
| ·决定L 超市价格的因素 | 第68-69页 |
| ·超市定价步骤与目标 | 第69页 |
| ·根据消费者行为定价 | 第69-70页 |
| ·根据竞争对手定价 | 第70-71页 |
| ·有效利用POS 系统 | 第71页 |
| ·超市促销策略 | 第71-76页 |
| ·会员制促销 | 第71-72页 |
| ·FSP(回头客计划)促销 | 第72-73页 |
| ·折价促销 | 第73-74页 |
| ·“满就送”促销 | 第74页 |
| ·有奖促销 | 第74页 |
| ·POP 广告促销 | 第74-76页 |
| 第五章 超级市场的服务营销策略 | 第76-84页 |
| ·超市服务的功能及分类 | 第76-78页 |
| ·超市服务的功能 | 第76-77页 |
| ·超市服务的分类 | 第77-78页 |
| ·用服务实现消费者的附加值 | 第78-79页 |
| ·建立顾客服务数据库管理系统 | 第79-80页 |
| ·识别顾客的购后行为 | 第80页 |
| ·妥善处理来自消费者的投诉 | 第80-83页 |
| ·引起顾客投诉的原因 | 第80-81页 |
| ·重视并处理顾客投诉的意义 | 第81-82页 |
| ·妥善处理顾客投诉的步骤 | 第82-83页 |
| ·开通便利的投诉渠道 | 第83页 |
| ·尊重和维护消费者权益 | 第83-84页 |
| 结束语 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-87页 |
