| 第1章 绪论 | 第1-14页 |
| ·问题的提出 | 第7-10页 |
| ·实施绩效管理的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·本文的结构和研究方法 | 第11-14页 |
| 第2章 对我国企业绩效管理现状的分析与研究 | 第14-21页 |
| ·我国企业绩效管理的历史状况分析 | 第14-17页 |
| ·我国企业绩效管理所面临困境的分析 | 第17-21页 |
| 第3章 企业绩效管理框架设计 | 第21-28页 |
| ·企业绩效的界定与企业绩效管理 | 第21页 |
| ·绩效管理与目标管理的结合应用 | 第21-23页 |
| ·企业绩效与企业战略 | 第23-25页 |
| ·绩效管理的有效实施：财务目标、客户目标与业务流程目标 | 第25-28页 |
| 第4章 企业制定总体目标和财务绩效目标的探讨 | 第28-34页 |
| ·设定企业总体目标 | 第28页 |
| ·设定企业财务目标和指标 | 第28-34页 |
| 第5章 企业客户管理绩效系统设计 | 第34-45页 |
| ·客户贡献率 | 第35-37页 |
| ·客户满意度 | 第37-41页 |
| ·对客户进行抽样调查的方法 | 第41-45页 |
| 第6章 企业内部流程绩效系统设计 | 第45-58页 |
| ·营销流程的绩效管理 | 第46-49页 |
| ·创新流程的绩效管理 | 第49-52页 |
| ·生产与运作流程的绩效管理 | 第52-55页 |
| ·建立基于绩效管理的企业文化 | 第55-58页 |
| 第7章 绩效管理在企业中的实践 | 第58-72页 |
| ·目标的分解原则 | 第58-59页 |
| ·注重执行过程中的反馈、分析、调整 | 第59页 |
| ·系统运用：绩效管理在X公司的应用 | 第59-72页 |
| ·指标权重的确定 | 第60-66页 |
| ·指标评价体系的确定 | 第66-69页 |
| ·运用绩效评估模型进行绩效评估 | 第69-70页 |
| ·激励机制的运用 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录1：客户满意度调查表 | 第79-82页 |
| 附录2：员工满意度调查表 | 第82-85页 |
| 附录3：绩效评价标准分值 | 第85-86页 |
| 附录4：绩效评估指标数据资料 | 第86-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第87页 |