| 第一章 中小企业人力资源管理理论基础 | 第1-12页 |
| 第一节 中小企业相关理论 | 第9-10页 |
| 一、中小企业的界定标准 | 第9-10页 |
| 二、中小企业的特点及作用 | 第10页 |
| 第二节 人力资源管理(HRM)相关理论 | 第10-12页 |
| 一、人力资源管理的概念及发展趋势 | 第10-11页 |
| 二、人力资源管理职能 | 第11-12页 |
| 第二章 烟台福山高新技术产业区发展历程及发展状况 | 第12-14页 |
| 第三章 福山高新区中小企业人力资源管理现状及发展态势 | 第14-31页 |
| 第一节 园区中小企业人力资源管理模式特点及问题分析 | 第14-21页 |
| 第二节 企业具体案例 | 第21-31页 |
| 一、案例背景 | 第21-22页 |
| 二、企业人力资源管理核心内容 | 第22-23页 |
| 三、问题剖析 | 第23-27页 |
| 四、解决方案 | 第27-31页 |
| 第四章 园区中小企业人力资源管理模式重新定位：面向顾客—构建企业人力资源管理新模式 | 第31-40页 |
| 第一节 建立新模式的必要性 | 第31-33页 |
| 第二节 “顾客”的涵义 | 第33页 |
| 第三节 “面向顾客”的人力资源管理模式的内涵 | 第33-35页 |
| 一、形成服务至上的人力资源管理哲学 | 第33-34页 |
| 二、建立以顾客为导向的人力资源管理政策 | 第34-35页 |
| 三、实施让顾客满意的人力资源管理实践 | 第35页 |
| 第四节 如何构建“面向顾客”的人力资源管理模式 | 第35-40页 |
| 一、建立“服务至上”的组织文化 | 第36页 |
| 二、建立“面向顾客”的激励机制 | 第36-37页 |
| 三、运用支持性的管理方式 | 第37页 |
| 四、积极开展工作再设计 | 第37-38页 |
| 五、经常性的基于价值观的培训并注重员工职业发展 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 注释 | 第41-42页 |
| 参考文献及网站 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-57页 |
| 附表2：福山高新区工业企业概况表 | 第44-57页 |
