| 摘要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-9页 |
| 1 银行市场营销的特点 | 第9-14页 |
| ·银行金融服务与其他服务的共性 | 第9-11页 |
| ·银行金融服务所具有的独特性 | 第11页 |
| ·银行市场营销的特征 | 第11-12页 |
| ·中外银行营销模式的比较 | 第12-14页 |
| 2 我国银行营销存在的问题分析 | 第14-18页 |
| ·缺乏现代商业银行的营销理念 | 第14-15页 |
| ·缺乏整体营销理念 | 第14页 |
| ·尚未真正树立顾客导向的关系营销理念 | 第14-15页 |
| ·难以执行差异化的营销策略 | 第15页 |
| ·缺乏明确的市场细分 | 第15页 |
| ·目标市场定位存在偏差 | 第15页 |
| ·缺乏有效的营销组合策略 | 第15-17页 |
| ·与消费者之间的沟通效果不尽人意 | 第15-16页 |
| ·缺乏整体产品概念，产品创新层次低 | 第16页 |
| ·价格营销的空间较小 | 第16-17页 |
| ·营销渠道的配置效率较低 | 第17页 |
| ·服务质量方面的顾客满意度低 | 第17-18页 |
| 3 我国银行营销的市场环境分析 | 第18-32页 |
| ·经济环境 | 第18-21页 |
| ·消费者收入及收入分配差别 | 第18-19页 |
| ·居民储蓄动机 | 第19页 |
| ·消费者支出模式与消费结构 | 第19-20页 |
| ·利率水平 | 第20-21页 |
| ·竞争环境 | 第21-29页 |
| ·银行同业间的竞争 | 第21-28页 |
| ·新进入者的威胁与挑战 | 第28页 |
| ·银行产品的可替代性 | 第28-29页 |
| ·银行资金提供者的谈判力量 | 第29页 |
| ·银行资金使用者的谈判力量 | 第29页 |
| ·法律环境 | 第29-30页 |
| ·信用环境 | 第30-31页 |
| ·银行业市场需求特点分析 | 第31-32页 |
| ·需求的多元化 | 第32页 |
| ·需求的层次化 | 第32页 |
| ·多样化 | 第32页 |
| 4 我国银行营销理念与策略的探讨 | 第32-52页 |
| ·银行业市场营销应遵循的理念 | 第32-36页 |
| ·共生营销理念 | 第33-35页 |
| ·中资银行间的联合与互补 | 第33页 |
| ·中外资银行间的联合与互补 | 第33-34页 |
| ·银行与非银行金融机构间的联合与互补 | 第34页 |
| ·银行和企业间的联合与互补 | 第34-35页 |
| ·整合营销理念 | 第35-36页 |
| ·银行服务营销的策略选择 | 第36-52页 |
| ·关系营销与差异化策略 | 第36-42页 |
| ·关系营销内涵 | 第36-37页 |
| ·关系营销策略实施的基础 | 第37-39页 |
| ·关系营销的顾客保留策略 | 第39-40页 |
| ·客户经理制与定制化营销 | 第40-42页 |
| ·市场细分与定位策略 | 第42-46页 |
| ·个人客户的市场细分标准 | 第42-45页 |
| ·市场定位策略 | 第45-46页 |
| ·扩展的服务营销组合策略 | 第46-52页 |
| ·内部营销理念与人员策略(People) | 第46-48页 |
| ·有形展示策略(physical evidence) | 第48-49页 |
| ·服务过程策略(Process) | 第49-52页 |
| 5 对我国银行营销策略选择的建议 | 第52-59页 |
| ·我国银行市场细分与市场定位策略的现实选择 | 第52-53页 |
| ·四大商业银行的市场定位 | 第52页 |
| ·股份制银行的市场定位 | 第52-53页 |
| ·城市商业银行的市场定位 | 第53页 |
| ·基于服务营销理念的产品策略选择--个人业务的创新 | 第53-59页 |
| ·信用卡业务 | 第53-55页 |
| ·个人理财业务 | 第55-59页 |
| 6 结束语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| Abstract | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |