女性内衣品牌服务接触对顾客忠诚的影响
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究内容与目的、意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-22页 |
| ·服务接触相关概念 | 第12-16页 |
| ·服务接触定义 | 第12-13页 |
| ·服务接触的理论研究 | 第13-14页 |
| ·服务接触的应用研究 | 第14-16页 |
| ·体验价值相关概念 | 第16-18页 |
| ·体验价值的理论研究 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚相关概念 | 第18-22页 |
| ·顾客忠诚定义 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的测量方法 | 第20-22页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第22-26页 |
| ·研究假设 | 第22-25页 |
| ·服务接触对体验价值的影响 | 第22-23页 |
| ·体验价值对顾客消费情感、顾客满意的影响 | 第23-24页 |
| ·消费情感、顾客满意与顾客忠诚三者的关系 | 第24-25页 |
| ·假设模型设计 | 第25-26页 |
| 第4章 研究方法 | 第26-38页 |
| ·量表设计 | 第26-29页 |
| ·服务接触维度量表的确定 | 第27-28页 |
| ·体验价值维度量表的确定 | 第28页 |
| ·消费情感维度量表的确定 | 第28-29页 |
| ·顾客满意维度量表的确定 | 第29页 |
| ·顾客忠诚维度量表的确定 | 第29页 |
| ·问卷调查的基本情况 | 第29-33页 |
| ·调查的内衣品牌 | 第29-31页 |
| ·调查的执行过程 | 第31-32页 |
| ·样本特征 | 第32-33页 |
| ·分析方法和工具 | 第33-38页 |
| ·分析方法 | 第33-37页 |
| ·研究工具 | 第37-38页 |
| 第5章 数据分析 | 第38-50页 |
| ·描述性分析 | 第38-40页 |
| ·量表信效度分析 | 第40-44页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41页 |
| ·量表的效度和信度检验 | 第41-44页 |
| ·结构模型以及研究假设的检验 | 第44-50页 |
| ·结构方程模型构建 | 第44-48页 |
| ·结果讨论 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与营销建议 | 第50-53页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·营销建议 | 第50-51页 |
| ·论文的创新之处 | 第51页 |
| ·论文的局限性 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
