哈房集团物业管理模式分析与发展战略研究
| 第1章 绪论 | 第1-19页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-14页 |
| ·国内物业管理的现状要求加快其行业发展的步伐 | 第11页 |
| ·加入WTO对我国物业管理行业的影响 | 第11-12页 |
| ·研究物业管理发展战略的意义 | 第12-14页 |
| ·国内外物业管理的研究现状 | 第14-18页 |
| ·国外物业管理的研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内物业管理的研究现状 | 第16-18页 |
| ·论文的总体思路及主要内容 | 第18页 |
| ·论文创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 物业管理的相关理论研究 | 第19-31页 |
| ·物业管理的概念 | 第19-22页 |
| ·物业管理的定义 | 第19-20页 |
| ·物业管理的特征 | 第20-22页 |
| ·物业管理的产权理论 | 第22-25页 |
| ·物业管理的委托-----代理理论 | 第25-27页 |
| ·物业管理的合约关系 | 第25页 |
| ·影响物业管理代理效率的因素分析 | 第25-27页 |
| ·物业管理的发展战略理论 | 第27-30页 |
| ·物业管理发展战略计划的制定 | 第27-28页 |
| ·行业结构的战略分析 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 哈房集团现行的物业经营管理模式分析 | 第31-43页 |
| ·国内外物业管理模式分析 | 第31-34页 |
| ·国内传统的住宅小区管理模式及其弊端分析 | 第31-33页 |
| ·英美的物业管理模式 | 第33页 |
| ·香港的物业管理模式 | 第33-34页 |
| ·哈房集团物业管理体制改革的历程 | 第34-36页 |
| ·哈房集团公司概况 | 第34-35页 |
| ·事业单位企业化管理阶段 | 第35页 |
| ·“两块牌子，一套班子”阶段 | 第35-36页 |
| ·哈房集团现行的物业经营管理模式分析 | 第36-42页 |
| ·直管公房管理的基本情况 | 第36-37页 |
| ·直管公房和售后公房的物业管理模式分析 | 第37-39页 |
| ·全封闭式物业小区的管理模式分析 | 第39-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 哈市物业管理市场需求与行业竞争分析 | 第43-50页 |
| ·哈市物业管理现状及发展趋势 | 第43-44页 |
| ·哈市物业管理市场需求分析 | 第44-47页 |
| ·居住物业管理市场需求分析 | 第44-46页 |
| ·经营型物业管理市场需求分析 | 第46-47页 |
| ·哈市物业管理行业竞争分析 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 哈房集团物业管理发展战略研究 | 第50-65页 |
| ·改革完善哈房集团的转制工作 | 第50-52页 |
| ·集团公司目前存在的体制问题 | 第50-51页 |
| ·公房物业管理体制改革的基本方向 | 第51页 |
| ·哈房集团产权多元化体制改革 | 第51页 |
| ·哈房集团体制改革观念更新 | 第51-52页 |
| ·规模化经营和品牌战略实施 | 第52-54页 |
| ·规模化经营的必然性 | 第52-53页 |
| ·塑造哈房集团知名品牌战略 | 第53-54页 |
| ·提高服务质量与实施CS战略 | 第54-59页 |
| ·顾客满意的含义 | 第54页 |
| ·如何实施顾客满意战略 | 第54-56页 |
| ·“顾客满意”的评价方法 | 第56-59页 |
| ·物业管理人才发展战略 | 第59-61页 |
| ·哈房集团物业管理人员现状 | 第59页 |
| ·引进职业经理人，提高物业管理水平 | 第59-60页 |
| ·实施继续教育加强员工的业务培训 | 第60-61页 |
| ·构建哈房集团物业管理网络市场 | 第61-64页 |
| ·网络化管理的优势 | 第61-62页 |
| ·建立哈房集团社区物业管理网站的构想 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |
