| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·本文的研究背景 | 第11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文研究的内容和方法 | 第12-14页 |
| 2 相关理论及其综述 | 第14-23页 |
| ·4PS营销组合 | 第14-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-19页 |
| ·精准营销 | 第19-20页 |
| ·体验营销 | 第20-21页 |
| ·战略管理相关理论 | 第21-23页 |
| ·SWOT分析法 | 第21-22页 |
| ·VRIO框架分析法 | 第22-23页 |
| 3 4S店的发展现状分析 | 第23-29页 |
| ·我国汽车市场4S店的现状 | 第23-25页 |
| ·影响我国汽车销售4S店经营的因素分析 | 第25-26页 |
| ·南宁市汽车市场4S店的现状 | 第26-27页 |
| ·影响南宁汽车销售4S店经营的因素分析 | 第27-29页 |
| 4 广西广星本田汽车销售4S店的现状分析和创新规划 | 第29-53页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店的现状分析 | 第29-35页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店的简介 | 第29-30页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店的组织结构简介 | 第30页 |
| ·广西广星本田汽车4S店经营简介 | 第30-35页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店目标市场分析 | 第35-39页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店目标服务市场分析 | 第35-38页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店目标用户市场分析 | 第38-39页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店的SWOT的综合分析 | 第39-45页 |
| ·4S店的优势分析 | 第39-40页 |
| ·4S店的劣势分析 | 第40-41页 |
| ·4S店面临的机会分析 | 第41-42页 |
| ·4S店面临的威胁分析 | 第42-43页 |
| ·SWOT分析与结论 | 第43-45页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店的VRIO框架分析 | 第45-47页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店的VRIO框架分析 | 第45-46页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店资源和能力的VRIO框架分析 | 第46-47页 |
| ·广西广星本田汽车销售4S店营销战略的创新规划 | 第47-53页 |
| ·服务品质战略 | 第47-49页 |
| ·服务价格战略 | 第49页 |
| ·服务形象战略 | 第49-50页 |
| ·服务管理战略 | 第50-53页 |
| 5 广西广星本田汽车销售4S店服务营销战略实施对策 | 第53-67页 |
| ·整车销售营销策略 | 第53-56页 |
| ·强化市场营销推广活动 | 第53-54页 |
| ·严格的现场管理 | 第54-55页 |
| ·销售部人力资源利用最大化 | 第55页 |
| ·强化销售环节中客户流失率管理 | 第55-56页 |
| ·强化过程管理，提高成交率 | 第56页 |
| ·开展二手车业务，开拓新的利润增长点 | 第56页 |
| ·售后服务策略 | 第56-58页 |
| ·强化售后服务推广促销活动 | 第56-57页 |
| ·完善售后服务流程 | 第57页 |
| ·强化售后客户流失率管理 | 第57页 |
| ·推广汽车深度保养项目 | 第57-58页 |
| ·建立客户投诉通道 | 第58页 |
| ·完善设备设施 | 第58页 |
| ·重视零部件供应 | 第58页 |
| ·重视企业文化建设，加强内部营销管理 | 第58-62页 |
| ·构建和谐的工作气氛 | 第59页 |
| ·关怀员工，体现浓厚的人情味 | 第59页 |
| ·实行差异化的人才战略 | 第59页 |
| ·重视培训员工，提升业务水平 | 第59-60页 |
| ·充分发挥团队和个人的优势互补 | 第60-61页 |
| ·合理有效的激励是实现服务营销战略的关键 | 第61-62页 |
| ·加快开发县级二级网点，抢占市场份额 | 第62-64页 |
| ·二级网点是未来汽车销售发展的关键 | 第62页 |
| ·二级网点的划分 | 第62-63页 |
| ·抢占县级二级网点，提高竞争力 | 第63-64页 |
| ·加强客户信息管理 | 第64-65页 |
| ·提高客户服务水平 | 第64页 |
| ·充分挖掘顾客信息 | 第64页 |
| ·严格执行回访工作 | 第64-65页 |
| ·提供各种情感服务 | 第65页 |
| ·注重网站作用，建立互联网上的客户关系管理 | 第65页 |
| ·争取生产厂家支持 | 第65-67页 |
| ·市场营销推广策略方面 | 第65-66页 |
| ·金融融资支持 | 第66页 |
| ·支持建立区域协会 | 第66-67页 |
| 6 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 作者简历 | 第70-72页 |
| 学位论文数据集 | 第72页 |
