人本工程在保险经纪公司的应用

摘要	第1页
ABSTRACT	第4-7页
1 引言	第7-9页
·保险业进行人本工程研究的背景	第7页
·保险业应用人本工程的目的和意义	第7-8页
·本论文研究的主要内容和方法	第8-9页
2 保险业内部和外部的人本问题	第9-20页
·以人为本的思想和人本工程的内涵	第9页
·我国保险业的基本情况	第9-13页
·我国保险业人力资源管理存在的问题	第11-12页
·我国保险业顾客服务存在的问题	第12-13页
·保险业提高顾客满意度的重要性	第13-20页
·顾客满意的基本概念	第13页
·顾客满意度	第13-14页
·顾客满意度的测评方法	第14-16页
·五种方法的比较研究	第16-17页
·保险业进行顾客满意度测评的意义	第17-20页
3 长安保险经纪保险公司的人力资源管理	第20-36页
·公司概况	第20页
·人本工程在长安保险经纪公司的应用研究	第20-36页
·建立系统的多级递阶结构	第21-27页
·建立判断矩阵，确定各因素的优先级权重	第27-30页
·长安保险经纪公司人力资源管理的建议	第30-36页
4 长安保险经纪公司的顾客满意度	第36-47页
·顾客满意度评价指标体系的构建及权重的确定	第36-37页
·采集样本数据	第37-38页
·顾客满意度的计算与测评结果	第38-43页
·公司提高顾客满意度的建议	第43-47页
5 结论	第47-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51-52页
在学期间发表的学术论文和参加科研情况	第52页