D公司市场营销中的服务策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 第一节 选题背景和意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、选题意义 | 第12-13页 |
| 第二节 论文研究的理论基础 | 第13-18页 |
| 一、服务及 IT服务 | 第13-15页 |
| 二、为什研究服务 | 第15-16页 |
| 三、市场营销中的服务策略组合 | 第16-18页 |
| 第三节 论文研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 第二章 PC市场现状分析 | 第19-25页 |
| 第一节 PC市场概况 | 第19-23页 |
| 一、出货量及市场占有率情况 | 第19-20页 |
| 二、销售额及净利润情况 | 第20-21页 |
| 三、D公司的主要竞争者分析 | 第21-23页 |
| 第二节 PC市场变化 | 第23-25页 |
| 一、IT消费化 | 第23页 |
| 二、笔记本赶超台式机 | 第23-24页 |
| 三、新兴市场崛起 | 第24-25页 |
| 第三章 D公司营销分析 | 第25-38页 |
| 第一节 D公司营销特点 | 第25-28页 |
| 一、坚持直销 | 第25-26页 |
| 二、摈弃存货并与供应商结盟 | 第26-28页 |
| 三、积极倾听客户需求 | 第28页 |
| 第二节 D公司服务特点 | 第28-30页 |
| 一、专业的电话、在线支持服务 | 第29-30页 |
| 二、外包上门服务 | 第30页 |
| 三、丰富的服务选项 | 第30页 |
| 第三节 D公司营销优、缺点分析 | 第30-38页 |
| 一、直销模式优、缺点分析 | 第30-34页 |
| 二、服务模式优、缺点分析 | 第34-36页 |
| 三、直销是一种革命而不是信仰 | 第36-38页 |
| 第四章 D公司服务策略变革研究 | 第38-53页 |
| 第一节 服务策略变革 | 第38-48页 |
| 一、服务产品策略 | 第38-40页 |
| 二、服务产品的传递策略 | 第40-43页 |
| 三、服务定价策略 | 第43-44页 |
| 四、服务促销 | 第44页 |
| 五、服务人员 | 第44-45页 |
| 六、服务有形展示 | 第45-47页 |
| 七、服务过程 | 第47-48页 |
| 第二节 服务策略变革的启示 | 第48-53页 |
| 一、服务策略变革取得的成果 | 第48-50页 |
| 二、服务策略变革仍需改进的地方 | 第50-53页 |
| 第五章 基于服务质量差距模型的D公司服务改进建议 | 第53-61页 |
| 第一节 服务质量差距模型 | 第53-56页 |
| 一、顾客差距 | 第53-54页 |
| 二、供应商差距 | 第54-55页 |
| 三、综合所有因素:弥合差距 | 第55-56页 |
| 第二节 构建D公司服务质量差距模型 | 第56-61页 |
| 一、服务质量差距模型的构建 | 第56-58页 |
| 二、基于服务质量差距模型的D公司服务改进建议 | 第58-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 后记 | 第65页 |
