DELL呼叫中心案例记录系统的设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章 绪论	第8-18页
·研究背景及选题意义	第8-11页
·企业呼叫中心的发展现状及存在问题	第11-15页
·主要研究内容及特色	第15-16页
·论文组织结构	第16-18页
第二章 企业呼叫中心系统的总体架构设计	第18-40页
·企业呼叫中心系统的设计方案	第18-19页
·企业呼叫中心系统的需求分析	第19-21页
·企业呼叫中心系统的技术选型	第21-25页
·企业呼叫中心系统的框架设计	第25-33页
·企业呼叫中心系统的数据库设计	第33-38页
·小结	第38-40页
第三章 DELL呼叫中心案例记录系统的设计与实现	第40-60页
·DELL呼叫中心案例记录系统的架构方案	第40-43页
·DELL案例记录系统的可行性分析	第43-44页
·DELL案例记录系统的设计方法	第44页
·DELL案例记录系统的功能实现	第44-59页
·小结	第59-60页
第四章 DELL呼叫中心案例记录系统的集成与优化	第60-82页
·DELL案例记录系统的集成方案	第60-64页
·DELL案例记录系统的部署与优化	第64-66页
·DELL案例记录系统的功能和界面	第66-72页
·DELL案例记录系统的测试	第72-81页
·小结	第81-82页
第五章 总结与展望	第82-84页
参考文献	第84-86页
致谢	第86页