| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第15-16页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第16-19页 |
| ·研究的主要方法 | 第16页 |
| ·研究思路和创新点 | 第16-19页 |
| 第二章 六西格玛管理理论 | 第19-31页 |
| ·六西格玛管理的概念理解 | 第19-21页 |
| ·统计学上的内涵 | 第19-20页 |
| ·管理上的内涵 | 第20-21页 |
| ·应用六西格玛管理的基础 | 第21-23页 |
| ·建立数据采集系统 | 第21-22页 |
| ·规范清晰的流程 | 第22页 |
| ·确定关键因素 | 第22页 |
| ·掌握相关软件 | 第22-23页 |
| ·六西格玛管理的人员构成 | 第23-25页 |
| ·六西格玛管理委员会 | 第23页 |
| ·执行负责人 | 第23页 |
| ·黑带大师 | 第23页 |
| ·黑带 | 第23-24页 |
| ·绿带 | 第24-25页 |
| ·六西格玛管理的组织框架 | 第25页 |
| ·六西格玛管理的 DMAIC 改进步骤 | 第25-31页 |
| ·项目界定阶段 | 第26页 |
| ·项目测量阶段 | 第26-27页 |
| ·项目分析阶段 | 第27页 |
| ·项目改进阶段 | 第27-28页 |
| ·项目控制阶段 | 第28-31页 |
| 第三章 商业银行应用六西格玛管理的可行性分析 | 第31-37页 |
| ·商业银行的业务特点 | 第31-32页 |
| ·商业银行应用六西格玛管理的成功案例 | 第32-37页 |
| ·六西格玛管理在美洲银行成功实施的案例 | 第32-35页 |
| ·六西格玛管理在招商银行成功实施的案例 | 第35-37页 |
| 第四章 DMAIC 在改进个人网上银行业务中的应用 | 第37-47页 |
| ·项目界定阶段 | 第37-39页 |
| ·确定顾客关键要求 | 第37-39页 |
| ·确定关键质量特性及其测量指标 | 第39页 |
| ·项目测量阶段 | 第39-40页 |
| ·设计调查问卷，收集数据 | 第39-40页 |
| ·确定调查方式 | 第40页 |
| ·确定调查范围 | 第40页 |
| ·进行调查 | 第40页 |
| ·项目分析阶段 | 第40-44页 |
| ·整理调查问卷 | 第41页 |
| ·调查问卷的总体情况 | 第41页 |
| ·相关性分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-44页 |
| ·项目改进阶段 | 第44-45页 |
| ·项目控制阶段 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |