商业性健身俱乐部客户流失分析及对策研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·本文选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·论文研究方法 | 第9页 |
| ·论文研究架构 | 第9-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-18页 |
| ·体育健身俱乐部研究综述 | 第11-13页 |
| ·CRM的研究综述 | 第13-15页 |
| ·客户流失研究综述 | 第15-16页 |
| ·数据挖掘研究综述 | 第16-18页 |
| 第3章 基于数据挖掘的客户关系管理理论背景 | 第18-25页 |
| ·客户流失及其影响因素 | 第19-22页 |
| ·数据挖掘方法 | 第22-25页 |
| 第4章 构建健身俱乐部顾客满意度的测评模型 | 第25-43页 |
| ·对服务质量的满意度研究 | 第26-28页 |
| ·数据采集 | 第28-39页 |
| ·测评体系赋权 | 第39-40页 |
| ·象限图分析 | 第40-43页 |
| 第5章 基于数据挖掘的健身俱乐部客户流失模型 | 第43-55页 |
| ·WEKA简介 | 第43-44页 |
| ·会员流失模型的建立 | 第44-52页 |
| ·模型分析 | 第52-53页 |
| ·建议 | 第53-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 中文摘要 | 第63-65页 |
| 英文摘要 | 第65-67页 |
