饭店企业顾客价值、顾客忠诚与绩效的关系研究
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·论文内容与结构 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-27页 |
| ·顾客价值 | 第12-17页 |
| ·国内外学者顾客价值理论的文献回顾 | 第12-15页 |
| ·饭店顾客价值及其驱动因素 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚的概念及其测量 | 第18-19页 |
| ·饭店顾客忠诚 | 第19-20页 |
| ·企业绩效 | 第20-21页 |
| ·饭店顾客价值、顾客忠诚和企业绩效 | 第21-24页 |
| ·饭店顾客价值和顾客忠诚 | 第21-22页 |
| ·饭店顾客忠诚和企业绩效 | 第22-23页 |
| ·饭店顾客价值和企业绩效 | 第23-24页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第24-27页 |
| 第3章 研究方法 | 第27-32页 |
| ·调研方法 | 第27页 |
| ·研究对象 | 第27页 |
| ·收集资料的方法 | 第27-28页 |
| ·资料搜集工具 | 第28-30页 |
| ·数据分析方法 | 第30-31页 |
| ·描述性统计 | 第30页 |
| ·信度与效度 | 第30-31页 |
| ·因子分析 | 第31页 |
| ·结构方程模型分析 | 第31页 |
| ·数据分析软件 | 第31-32页 |
| 第4章 结果与讨论 | 第32-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·样本的描述性统计 | 第32-33页 |
| ·变量的描述性统计 | 第33页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第33-38页 |
| ·信度检验 | 第33-34页 |
| ·效度检验 | 第34-38页 |
| ·假设检验 | 第38-41页 |
| 第5章 结论 | 第41-45页 |
| ·研究结论 | 第41-43页 |
| ·饭店业中，饭店顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第41页 |
| ·饭店业中，饭店顾客忠诚和企业绩效的关系 | 第41-42页 |
| ·饭店业中，饭店顾客价值与企业绩效的关系 | 第42页 |
| ·饭店顾客价值的主要构成维度 | 第42-43页 |
| ·研究局限与建议 | 第43-45页 |
| ·研究局限 | 第43页 |
| ·未来研究建议 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 中文摘要 | 第53-55页 |
| ABSTRACT | 第55-57页 |
