| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状 | 第9-14页 |
| ·研究方法与创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 服务型政府与网上信访概述 | 第16-33页 |
| ·服务型政府 | 第16-20页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第16-18页 |
| ·服务型政府的特征 | 第18-20页 |
| ·网上信访 | 第20-33页 |
| ·网上信访的内涵 | 第20-21页 |
| ·网上信访的可行性分析 | 第21-25页 |
| ·网上信访事项处理的过程 | 第25-30页 |
| ·网上信访责任体系 | 第30-33页 |
| 第三章 网上信访与服务型政府的相互联性 | 第33-45页 |
| ·网上信访的发展促进服务型政府建设 | 第33-38页 |
| ·促进政府服务理念的更新 | 第33-34页 |
| ·促进政府行政效率的提升 | 第34-36页 |
| ·促进政府组织结构的优化 | 第36页 |
| ·促进政府信息资源的利用 | 第36-37页 |
| ·促进政府政务信息的公开 | 第37-38页 |
| ·服务型政府建设推动网上信访的发展 | 第38-45页 |
| ·推动网上信访民本价值取向的确定 | 第38-39页 |
| ·推动网上信访信息资源的开发 | 第39-40页 |
| ·推动网上信访服务质量与效率的提高 | 第40-41页 |
| ·推动网上信访制度的创新 | 第41-42页 |
| ·推动网上信访公平公正原则与责任机制的有效实施 | 第42-45页 |
| 第四章 科学利用网上信访以促进服务型政府建设的建议 | 第45-60页 |
| ·树立“以民众为中心”的理念，防止网上信访流于形式 | 第45-46页 |
| ·加快网上信访研究的进程，借鉴国内外各方面的经验 | 第46-50页 |
| ·政府上网经验借鉴 | 第46-47页 |
| ·电子政府经验借鉴 | 第47-48页 |
| ·国外相关经验借鉴 | 第48-50页 |
| ·夯实网上信访制度化基础，进一步完善网上信访系统 | 第50-55页 |
| ·建立网上信访保障机制、创新机制 | 第50-52页 |
| ·强化网上信访责任机制、顾客机制 | 第52-53页 |
| ·重视宣传、沟通、大众参与 | 第53-54页 |
| ·创设法律援助专栏 | 第54-55页 |
| ·正确对待群众提出的问题，狠抓网上信访事项处理的落实 | 第55-57页 |
| ·务必让事项的受理、处理落到实处 | 第55-56页 |
| ·讲求事项处理的合理性、合法性、时效性 | 第56-57页 |
| ·注重公务员的培训，提高网上信访的效率与服务质量 | 第57-60页 |
| ·重视培训机构与师资的建设 | 第57-58页 |
| ·对领导干部、技术人员、普通公务员的相关培训 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
