| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·选题的背景与意义 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文内容及研究方法 | 第12-15页 |
| ·论文内容 | 第12-14页 |
| ·论文研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 客户感知价值产生的机理 | 第15-22页 |
| ·客户感知价值与客户满意度及忠诚度 | 第15-17页 |
| ·客户感知价值与客户满意度 | 第15-17页 |
| ·客户感知价值与客户忠诚度 | 第17页 |
| ·客户感知价值的维度及驱动因素 | 第17-20页 |
| ·客户感知价值的维度 | 第17-18页 |
| ·客户感知价值的驱动因素 | 第18-20页 |
| ·用电客户感知价值 | 第20-22页 |
| ·用电客户感知价值的特征 | 第20页 |
| ·用电客户感知价值的驱动因素 | 第20-22页 |
| 第三章 用电客户感知价值测评方法的选择 | 第22-34页 |
| ·用电客户感知价值评价指标体系的构建 | 第22-25页 |
| ·SERVQUAL评价标准 | 第22-23页 |
| ·RATER指数评价标准 | 第23页 |
| ·基于SERVQUAL和RATER指数的感知价值评价指标体系 | 第23-25页 |
| ·用电客户感知价值测评方法 | 第25-30页 |
| ·感知价值测评中的结构方程模型(SEM) | 第25-26页 |
| ·偏最小二乘方法和线性结构关系方法比较 | 第26-29页 |
| ·用电客户感知价值测评方法的选择 | 第29-30页 |
| ·用电客户感知价值测评中的指标赋权方法 | 第30-34页 |
| ·传统测评指标赋权方法及不足 | 第30-31页 |
| ·利用路径系数赋权的依据 | 第31-32页 |
| ·用电客户感知价值测评中的路径系数赋权方法 | 第32-34页 |
| 第四章 用电客户感知价值数据处理与实证分析 | 第34-51页 |
| ·问卷设计与问卷调查 | 第34-36页 |
| ·问卷设计 | 第34-36页 |
| ·问卷调查 | 第36页 |
| ·问卷的效度和信度检验 | 第36-41页 |
| ·问卷的信度检验 | 第36-38页 |
| ·问卷的效度检验 | 第38-41页 |
| ·用电客户感知价值的实证分析 | 第41-51页 |
| ·回收问卷的描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·参数估计及拟合效果 | 第42-45页 |
| ·优先改进矩阵分析 | 第45-51页 |
| 第五章 用电客户感知价值短板分析与改进建议 | 第51-59页 |
| ·用电客户感知价值短板分析 | 第51-52页 |
| ·用电客户感知价值存在的短板 | 第51页 |
| ·消除用电客户感知价值短板的建议 | 第51-52页 |
| ·用电客户感知价值的改进建议 | 第52-55页 |
| ·用电客户感知价值驱动因素的改进 | 第52-54页 |
| ·供电公司单项服务改进建议 | 第54-55页 |
| ·供电公司竞争优势培育建议 | 第55-59页 |
| ·客户感知价值与企业竞争优势 | 第55-57页 |
| ·供电公司竞争优势培育的建议 | 第57-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第65页 |