| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究对象及研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容及思路 | 第11-12页 |
| ·主要创新之处 | 第12-14页 |
| 2 文献回顾及理论基础 | 第14-27页 |
| ·C2C 电子商务研究 | 第14-15页 |
| ·信任研究 | 第15-21页 |
| ·服务质量研究 | 第21-25页 |
| ·相关研究评述及启示 | 第25-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-39页 |
| ·概念模型的建立 | 第27-30页 |
| ·变量的测量 | 第30-33页 |
| ·研究假设 | 第33-38页 |
| ·问卷设计及数据收集过程 | 第38-39页 |
| 4 C2C 电子服务质量对初始信任的影响研究 | 第39-48页 |
| ·探索性因子分析 | 第39-41页 |
| ·验证性因子分析 | 第41-44页 |
| ·关系模型的验证 | 第44-46页 |
| ·初步结论 | 第46-48页 |
| 5 C2C 电子服务质量对持续信任的影响研究 | 第48-59页 |
| ·探索性因子分析 | 第48-52页 |
| ·验证性因子分析 | 第52-55页 |
| ·关系模型的验证 | 第55-57页 |
| ·初步结论 | 第57-59页 |
| 6 C2C 电子服务质量对持续信任与初始信影响的对比研究 | 第59-65页 |
| ·初始信任及持续信任影响因素差异 | 第59-60页 |
| ·初步结论 | 第60-65页 |
| 7 研究总结及展望 | 第65-70页 |
| ·研究结果 | 第65-66页 |
| ·管理启示 | 第66-69页 |
| ·研究局限及展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录1 攻读学位期间发表的论文 | 第77-78页 |
| 附录2 初始信任调查问卷 | 第78-81页 |
| 附录3 持续信任调查问卷 | 第81-84页 |