| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 图目录 | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·非营利组织的发展 | 第14-15页 |
| ·土木技师公会挑战 | 第15-16页 |
| ·研究动机 | 第16-18页 |
| ·研究目的 | 第18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究架构与流程 | 第19-22页 |
| ·研究架构 | 第19页 |
| ·研究流程 | 第19-22页 |
| 第二章 文献探讨 | 第22-68页 |
| ·非营利组织 | 第22-38页 |
| ·非营利组织之相关文献 | 第22-26页 |
| ·非营利组织之意涵与法律规范 | 第26-30页 |
| ·非营利组织之人员特性 | 第30-31页 |
| ·非营利组织存在的目的及形式 | 第31-33页 |
| ·非营利组织的收入来源 | 第33-34页 |
| ·非营利组织范围与分颊 | 第34-38页 |
| ·非营利组织的经营方式或运作模式 | 第38页 |
| ·非营利组织管理策略 | 第38-49页 |
| ·使命与策略 | 第38-43页 |
| ·非营利组织的策略发展模式 | 第43-49页 |
| ·非营利组织的服务创新 | 第49-66页 |
| ·创新综论 | 第50-52页 |
| ·创新的目的 | 第52-53页 |
| ·创新的来源 | 第53-55页 |
| ·组织创新的意义 | 第55-56页 |
| ·创新管理的意义 | 第56-57页 |
| ·创新管理的策略 | 第57-58页 |
| ·服务创新的定义 | 第58-59页 |
| ·服务创新的类型 | 第59页 |
| ·非营利组织服务创新的绩效衡量 | 第59-60页 |
| ·非营利组织服务创新之影响因素 | 第60-61页 |
| ·创新系统管理方法 | 第61-66页 |
| ·文献评析 | 第66-68页 |
| 第三章 台湾非营利组织的创新管理模型之建立 | 第68-96页 |
| ·CORPS模式 | 第68-80页 |
| ·CORPS模式的内涵 | 第70-71页 |
| ·CORPS模式的基本运作程序 | 第71-74页 |
| ·非营利组织的分类 | 第74-75页 |
| ·CORPS绩效评估方法 | 第75-78页 |
| ·非营利组织管理策略文献 | 第78-80页 |
| ·服务体验工程方法(Service Experience Engineering,SEE) | 第80-89页 |
| ·服务体验工程方法(SEE)之发展介绍 | 第86页 |
| ·新服务发展设计的现况与困境 | 第86-89页 |
| ·SEE-CORPS模式建立 | 第89-93页 |
| ·NM法 | 第89页 |
| ·NM法的特色 | 第89-90页 |
| ·NM法研究方法 | 第90-91页 |
| ·利用NM法建立SEE-CORRPS流程 | 第91-93页 |
| ·小结 | 第93-96页 |
| 第四章 SEE-CORPS创新管理模式实证 | 第96-140页 |
| ·个案简介 | 第96-106页 |
| ·公会宗旨 | 第96-97页 |
| ·公会大事纪要 | 第97-99页 |
| ·公会组织结构 | 第99-100页 |
| ·成员学历分布 | 第100-101页 |
| ·执业范围 | 第101-102页 |
| ·会务介绍 | 第102-104页 |
| ·会务状况 | 第104-106页 |
| ·台湾省土木技师公会SEE-CORPS模式实证 | 第106-133页 |
| ·SEE-CORPS:服务创新 | 第107-109页 |
| ·SEE-CORPS:服务需求 | 第109-119页 |
| ·SEE-CORPS:服务塑模 | 第119-124页 |
| ·SEE-CORPS:服务建置 | 第124-130页 |
| ·SEE-CORPS:服务上市 | 第130-133页 |
| ·台湾省土木技师公会SEE-CORPS模型执行后成效 | 第133-137页 |
| ·小结 | 第137-140页 |
| 第五章 结论与建议 | 第140-144页 |
| ·结论 | 第140-141页 |
| ·研究发现 | 第140-141页 |
| ·研究贡献 | 第141页 |
| ·建议 | 第141-144页 |
| ·创新管理模式建议-SEE-CORPS模式 | 第141-142页 |
| ·后续研究建议 | 第142-144页 |
| 参考文献 | 第144-151页 |
| 致谢 | 第151-152页 |
| 附录A 服务议题调查表 | 第152-153页 |
| 附录B 在学期间发表的论文及科研成果 | 第153页 |