| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景与目的 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外相关研究 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究贡献 | 第15-17页 |
| 第2章 平衡计分卡基本理论 | 第17-21页 |
| 2.1 平衡计分卡的基本涵义 | 第17页 |
| 2.2 平衡计分卡的维度 | 第17-19页 |
| 2.2.1 财务维度 | 第17页 |
| 2.2.2 客户维度 | 第17-18页 |
| 2.2.3 内部业务流程维度 | 第18页 |
| 2.2.4 学习与成长维度 | 第18-19页 |
| 2.3 平衡计分卡的平衡理念 | 第19页 |
| 2.4 平衡计分卡的功能 | 第19-21页 |
| 第3章 A公司业绩评价现状、问题及成因分析 | 第21-29页 |
| 3.1 A公司简介 | 第21-23页 |
| 3.2 A公司业绩评价现状 | 第23-26页 |
| 3.2.1 公司层业绩评价现状 | 第23-25页 |
| 3.2.2 职能部门业绩评价现状 | 第25页 |
| 3.2.3 部门员工业绩评价现状 | 第25-26页 |
| 3.3 A公司业绩评价存在问题 | 第26-27页 |
| 3.3.1 业绩评价结果不合理 | 第26页 |
| 3.3.2 业绩评价与业务活动过程联系不紧密 | 第26-27页 |
| 3.3.3 评价激励不准确 | 第27页 |
| 3.4 A公司业绩评价问题的成因分析 | 第27-29页 |
| 3.4.1 过度偏重销售业绩与财务业绩指标衡量业绩 | 第27-28页 |
| 3.4.2 业务活动过程考虑不全面 | 第28页 |
| 3.4.3 过分关注评价结果,忽视评价过程 | 第28-29页 |
| 第4章 应用平衡计分卡完善A公司业绩评价的框架设计 | 第29-46页 |
| 4.1 应用平衡计分卡完善A公司业绩评价问题的必要性与可行性 | 第29-32页 |
| 4.1.1 应用平衡计分卡完善的必要性 | 第29-30页 |
| 4.1.2 应用平衡计分卡完善的可行性 | 第30-32页 |
| 4.2 应用平衡计分卡完善A公司业绩评价的设计思路 | 第32-46页 |
| 4.2.1 完善原则 | 第32-33页 |
| 4.2.2 设计A公司平衡计分卡各维度指标 | 第33-40页 |
| 4.2.3 确定A公司平衡计分卡各维度指标 | 第40-41页 |
| 4.2.4 确定A公司平衡计分卡各维度指标的权重 | 第41-46页 |
| 第5章 改进后的业绩评价应用实施与结果分析 | 第46-52页 |
| 5.1 A公司应用平衡计分卡改进业绩评价的实施结果 | 第46-49页 |
| 5.1.1 A公司应用平衡计分卡各个维度指标计算依据与方式说明 | 第46-48页 |
| 5.1.2 A公司应用平衡计分卡的业绩评价结果 | 第48-49页 |
| 5.2 业绩评价实施结果分析 | 第49-52页 |
| 第6章 结论与不足 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 不足之处 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 后记 | 第61页 |
