| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与内容 | 第10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-22页 |
| 2.1 银行零售业务 | 第12-15页 |
| 2.2 银行零售业务营销理论综述 | 第15-20页 |
| 2.3 相关文献评述 | 第20-22页 |
| 第3章 国内外银行零售业务发展现状 | 第22-28页 |
| 3.1 国外银行零售业务发展现状 | 第22-24页 |
| 3.2 我国银行零售业务发展现状 | 第24-27页 |
| 3.3 小结 | 第27-28页 |
| 第4章 中信银行苏州分行零售业务现状及宏观环境分析 | 第28-45页 |
| 4.1 中信银行简介 | 第28-31页 |
| 4.2 中信银行苏州分行零售业务现状 | 第31-34页 |
| 4.3 基于PEST分析模型的外部环境分析 | 第34-38页 |
| 4.4 基于波特五力分析模型的竞争者分析 | 第38-41页 |
| 4.5 存在的问题 | 第41-45页 |
| 第5章 相关营销策略建议 | 第45-50页 |
| 5.1 从产品和定价角度 | 第45-46页 |
| 5.2 从渠道方面 | 第46-47页 |
| 5.3 从促销和有形服务方面 | 第47-48页 |
| 5.4 从人和过程方面 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |