| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 证券业发展现状 | 第10-12页 |
| 1.1.2 证券业发展趋势 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16页 |
| 1.2.3 与本文研究相关的理论和观点 | 第16-17页 |
| 1.3 论文研究内容及研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究主要内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究主要方法 | 第18-19页 |
| 1.4 论文框架 | 第19-20页 |
| 第二章 案例介绍 | 第20-39页 |
| 2.1 G证券公司的基本情况 | 第20-21页 |
| 2.1.1 G证券公司股权结构 | 第20页 |
| 2.1.2 G证券公司经营状况 | 第20-21页 |
| 2.2 G证券公司“移动服务”模式介绍 | 第21-37页 |
| 2.2.1 G证券公司已有服务模式手段及载体 | 第21-22页 |
| 2.2.2 G证券公司已有服务模式的不足 | 第22页 |
| 2.2.3 G公司“移动服务”模式介绍 | 第22-24页 |
| 2.2.4 “移动服务”模式流程介绍 | 第24-31页 |
| 2.2.5 “移动服务”模式配套管理机制 | 第31-37页 |
| 2.3 本章小结 | 第37-39页 |
| 第三章 案例分析 | 第39-54页 |
| 3.1 “移动服务”模式的执行情况 | 第39-49页 |
| 3.1.1 G证券公司“移动服务”模式总体执行情况 | 第39-47页 |
| 3.1.2 各分公司执行情况 | 第47-49页 |
| 3.2 实施“移动服务”模式前后对比 | 第49-51页 |
| 3.3 “移动服务”模式对G证券公司的影响 | 第51-52页 |
| 3.3.1 提升了客户满意度 | 第51页 |
| 3.3.2 增强了资源配置能力 | 第51-52页 |
| 3.3.3 拓宽了客户来源渠道 | 第52页 |
| 3.3.4 提升了服务的专业性 | 第52页 |
| 3.3.5 降低了获客成本 | 第52页 |
| 3.3.6 提升了品牌知名度 | 第52页 |
| 3.4 本章小结 | 第52-54页 |
| 第四章 管理启示 | 第54-56页 |
| 4.1 对同业券商机构的管理启示 | 第54-55页 |
| 4.2 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |