| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-18页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 三、国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 四、研究内容和方法 | 第15-18页 |
| 第一章 概念界定与理论基础 | 第18-23页 |
| 第一节 概念界定 | 第18-19页 |
| 一、行商的概念 | 第18页 |
| 二、坐商的概念 | 第18-19页 |
| 第二节 理论基础 | 第19-22页 |
| 一、企业战略管理基本理论 | 第19-21页 |
| 二、市场营销管理基本理论 | 第21-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 交通银行h分行零售业务“行商”发展现状分析 | 第23-32页 |
| 第一节 交通银行h分行零售业务“行商”发展现状 | 第23-25页 |
| 一、零售业务“行商”的总体发展概况 | 第23-24页 |
| 二、零售业务“行商”在h分行的发展情况 | 第24-25页 |
| 第二节 交通银行h分行零售业务“行商”发展存在的问题 | 第25-27页 |
| 一、金融与非金融服务结合存在冲突 | 第25-26页 |
| 二、活动效率不高 | 第26页 |
| 三、后续服务跟进不到位 | 第26页 |
| 四、外拓人员流动性高 | 第26-27页 |
| 第三节 交通银行h分行零售业务“行商”发展问题的成因 | 第27-31页 |
| 一、物理网点数量较少、人员不足 | 第27-28页 |
| 二、活动合作品牌约束性不高 | 第28页 |
| 三、外拓设备不够灵活 | 第28-30页 |
| 四、客户需求未能及时掌握 | 第30-31页 |
| 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 交通银行h分行零售业务“行商”发展环境分析 | 第32-39页 |
| 第一节 外部环境分析 | 第32-35页 |
| 一、宏观环境分析 | 第32-33页 |
| 二、行业环境分析 | 第33页 |
| 三、竞争对手分析 | 第33-35页 |
| 第二节 内部环境分析 | 第35-38页 |
| 一、h分行经营资源分析 | 第35-36页 |
| 二、h分行营销能力分析 | 第36-37页 |
| 三、h分行企业文化分析 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 交通银行h分行零售业务“行商”发展的策略 | 第39-47页 |
| 第一节 编制h分行零售业务“行商”发展计划 | 第39-40页 |
| 一、明确发展目标 | 第39页 |
| 二、制定发展计划 | 第39-40页 |
| 第二节 零售业务“行商”发展重点 | 第40-42页 |
| 一、积极、持续开展“财富管理三进” | 第40-41页 |
| 二、全辖范围内组建专职外拓团队 | 第41页 |
| 三、大力推广手持终端设备的使用 | 第41-42页 |
| 第三节 零售业务“行商”重点产品推进策略 | 第42-44页 |
| 一、以借记卡为抓手 | 第42页 |
| 二、推进贷记卡业务发展 | 第42-43页 |
| 三、推进收单、手机银行等业务的交叉销售 | 第43-44页 |
| 第四节 零售业务“行商”拓展策略 | 第44-45页 |
| 一、升级“行商”营销流程 | 第44-45页 |
| 二、丰富产品服务内涵 | 第45页 |
| 本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 交通银行h分行零售业务“行商”发展策略的实施保障 | 第47-50页 |
| 第一节 合理配置企业资源 | 第47-48页 |
| 一、合理配置人力资源 | 第47页 |
| 二、合理配置财力资源 | 第47-48页 |
| 第二节 制定管理制度并定期评估 | 第48-49页 |
| 一、制定绩效考核制度 | 第48页 |
| 二、制定风险防控制度 | 第48-49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 附录一 | 第54-56页 |
| 附录二 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
