| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一篇 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文选题的背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 论文选题研究的背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 论文选题研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法和逻辑路线 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.2.2 研究逻辑路线 | 第12-14页 |
| 第二篇 理论综述 | 第14-22页 |
| 2.1 电信业务服务营销理论 | 第14-19页 |
| 2.1.1 电信企业与服务营销 | 第14-15页 |
| 2.1.2 电信服务市场和电信服务营销 | 第15-19页 |
| 2.1.3 4C理论 | 第19页 |
| 2.2 体验营销 | 第19-22页 |
| 2.2.1 体验经济产生的背景及影响 | 第19-20页 |
| 2.2.2 体验营销的概念及内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.3 体验营销的特点 | 第21-22页 |
| 第三篇 我国电信企业体验营销策略分析 | 第22-29页 |
| 3.1 电信行业的特殊性使得体验营销成为其必然选择 | 第22-24页 |
| 3.1.1 客户需求多样化 | 第22-23页 |
| 3.1.2 市场竞争差异化 | 第23页 |
| 3.1.3 增值业务普及化 | 第23-24页 |
| 3.2 基于4C理论的电信企业体验营销策略选择 | 第24-29页 |
| 3.2.1 基于消费者需求的电信企业体验营销策略 | 第25页 |
| 3.2.2 基于消费者可接受成本的电信企业体验营销策略 | 第25-26页 |
| 3.2.3 基于方便消费者体验的渠道建设 | 第26-27页 |
| 3.2.4 基于与消费者互动交流的整合营销传播 | 第27页 |
| 3.2.5 电信行业的体验营销实践 | 第27-29页 |
| 第四篇 内蒙古电信公司无线宽带业务介绍和现状分析 | 第29-42页 |
| 4.1 内蒙古电信无线宽带业务简介 | 第29-30页 |
| 4.2 内蒙古无线宽带市场发展及竞争情况概述 | 第30-37页 |
| 4.2.1 内蒙古无线宽带市场宏观环境分析 | 第30-31页 |
| 4.2.2 内蒙古电信无线宽带业务发展情况及三大运营商无线宽带业务对比 | 第31-37页 |
| 4.2.3 内蒙古电信无线宽带业务SWOT分析 | 第37页 |
| 4.3 内蒙古电信无线宽带业务市场运营中存在的问题 | 第37-42页 |
| 4.3.1 产品设计需要改进 | 第37-38页 |
| 4.3.2 整体营销传播方式有待创新突破 | 第38-39页 |
| 4.3.3 服务满意度低,投诉率居高不下 | 第39-42页 |
| 第五篇 内蒙古电信公众客户无线上网需求调查 | 第42-52页 |
| 5.1 调查说明 | 第42-43页 |
| 5.1.1 调查项目背景 | 第42页 |
| 5.1.2 调查项目目标 | 第42页 |
| 5.1.3 项目执行概要 | 第42-43页 |
| 5.2 公众客户无线上网习惯与需求(基于定量研究) | 第43-47页 |
| 5.2.1 上网场合 | 第43-44页 |
| 5.2.2 当前无线上网业务使用情况 | 第44-45页 |
| 5.2.3 无线上网业务需求 | 第45-46页 |
| 5.2.4 无线上网计费方式偏好 | 第46-47页 |
| 5.2.5 无线上网费用接收程度 | 第47页 |
| 5.3 CDMA数据卡用户消费习惯与套餐需求(基于定性研究) | 第47-51页 |
| 5.3.1 现实用户CDMA无线上网行为分析 | 第47-48页 |
| 5.3.2 现实用户CDMA无线上网满意度 | 第48页 |
| 5.3.3 潜在用户对无线上网的认知与意愿 | 第48-49页 |
| 5.3.4 潜在用户CDMA无线上网障碍 | 第49页 |
| 5.3.5 无线套餐资费、年限和增值服务偏好 | 第49-50页 |
| 5.3.6 无线套餐促销偏好 | 第50页 |
| 5.3.7 对中国电信运营CDMA网络的评价 | 第50-51页 |
| 5.4 调研结论 | 第51-52页 |
| 第六篇 内蒙古电信无线宽带业务体验式营销战略设计和实施 | 第52-59页 |
| 6.1 内蒙古电信“天翼宽带—随时随地无限上网”体验营销战略设计 | 第52-53页 |
| 6.2 体验营销实施内容 | 第53-59页 |
| 6.2.1 天翼宽带产品设计 | 第53-54页 |
| 6.2.2 天翼宽带用户体验渠道建设 | 第54-55页 |
| 6.2.3 互动式品牌营销传播方式 | 第55-56页 |
| 6.2.4 服务形式提升 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
