| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究思路及研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点 | 第17-18页 |
| 2 相关理论及研究现状 | 第18-24页 |
| 2.1 服务质量 | 第18-19页 |
| 2.2 语言评价信息与群决策 | 第19-20页 |
| 2.2.1 群决策 | 第19页 |
| 2.2.2 语言评价信息 | 第19-20页 |
| 2.3 移动电子商务服务质量评价研究现状 | 第20-22页 |
| 2.3.1 电子商务服务质量评价研究现状 | 第20-21页 |
| 2.3.2 移动电商服务质量评价研究现状 | 第21-22页 |
| 2.4 基于语言评价信息的服务质量综合评价研究现状 | 第22-24页 |
| 3 基于语言评价信息的移动电商服务质量评价模型研究 | 第24-32页 |
| 3.1 移动电商服务质量评价模型建立原则 | 第24页 |
| 3.2 移动电商服务质量评价维度及指标体系研究 | 第24-28页 |
| 3.2.1 基于文献分析的评价维度选取 | 第24-25页 |
| 3.2.2 基于专家调查的评价维度分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 移动电商服务质量评价维度确定 | 第26-27页 |
| 3.2.4 移动电商服务质量评价指标确定 | 第27-28页 |
| 3.3 移动电商服务质量评价模型建立 | 第28页 |
| 3.4 基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法 | 第28-31页 |
| 3.4.1 问题描述 | 第28-29页 |
| 3.4.2 方法描述 | 第29-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 4 基于语言评价信息的移动电商服务质量评价实证研究 | 第32-46页 |
| 4.1 问卷设计与调查 | 第32-37页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第32页 |
| 4.1.2 样本选择和问卷发放 | 第32页 |
| 4.1.3 问卷样本统计 | 第32-33页 |
| 4.1.4 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.1.5 效度分析---因子分析 | 第34-37页 |
| 4.2 服务质量评价参数计算 | 第37-41页 |
| 4.2.1 指标权重计算 | 第37-38页 |
| 4.2.2 指标评价值计算 | 第38-40页 |
| 4.2.3 维度评价值计算 | 第40页 |
| 4.2.4 综合评价值计算 | 第40-41页 |
| 4.2.5 相似度计算 | 第41页 |
| 4.3 结果对比分析 | 第41-44页 |
| 4.4 研究结论阐述 | 第44-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 结论与展望 | 第46-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第47-48页 |
| 5.2.1 研究局限 | 第47页 |
| 5.2.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录一 | 第52-53页 |
| 附录二 | 第53-58页 |
| 附录三 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
