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A航运企业集装箱管理策略研究

摘要第5-6页
ABSTRACT第6页
第1章 绪论第10-16页
    1.1 研究的背景及意义第10页
    1.2 国内外研究现状第10-13页
    1.3 研究内容与方法第13-15页
        1.3.1 主要研究内容第13-14页
        1.3.2 研究方法第14-15页
    1.4 本论文研究拟解决的关键问题第15-16页
第2章 相关理论与集装箱发展历史概述第16-26页
    2.1 集装箱有关概念与理论概述第16-22页
        2.1.1 集装箱定义第16页
        2.1.2 集装箱作用特征第16页
        2.1.3 集装箱分类第16-19页
        2.1.4 集装箱货物种类和装载特点第19-21页
        2.1.5 集装箱产品特点第21-22页
    2.2 其它相关概念概述第22-24页
        2.2.1 服务质量评价要素理论第22-23页
        2.2.2 服务管理第23页
        2.2.3 市场营销第23页
        2.2.4 企业管理第23-24页
        2.2.5 差异化战略第24页
    2.3 集装箱发展历史与沿革第24-25页
    2.4 集装箱管理在集装箱航运企业中的地位和作用第25-26页
第3章 A航运企业集装箱管理现状与问题分析第26-37页
    3.1 企业及产品特点简介第26-27页
        3.1.1 企业简介第26页
        3.1.2 企业产品特点简介第26-27页
    3.2 企业面临的竞争环境分析第27-29页
        3.2.1 宏观环境第27页
        3.2.2 行业环境第27-28页
        3.2.3 内部环境第28-29页
    3.3 企业集装箱管理现状第29-30页
    3.4 企业集装箱管理现状客户满意度调查分析第30-33页
        3.4.1 客户对企业产品及服务满意度的调查分析第30-32页
        3.4.2 客户对集装箱箱况满意度调查分析第32-33页
    3.5 企业集装箱管理现状存在的问题及原因分析第33-35页
        3.5.1 集装箱箱况无法正常满足客户需求第33页
        3.5.2 集装箱箱龄结构不合理第33-35页
        3.5.3 以客户为中心的服务理念欠缺第35页
        3.5.4 对客户需求变化的应变能力差第35页
    3.6 企业集装箱管理现状改进的必要性第35-37页
第4章 A航运企业集装箱管理的改进策略第37-44页
    4.1 改进的原则第37-38页
        4.1.1 满足客户不断变化的需求原则第37页
        4.1.2 遵循企业战略目标原则第37页
        4.1.3 以客户需求为导向的服务理念原则第37-38页
    4.2 改进的影响因素第38页
        4.2.1 企业战略第38页
        4.2.2 组织结构第38页
        4.2.3 员工执行力第38页
    4.3 改进的策略第38-44页
        4.3.1 老旧箱型使用的结构与比例的合理配置第38-39页
        4.3.2 集装箱的分类满足客户正常的用箱需求第39-40页
        4.3.3 集装箱体积的调整满足客户特殊的用箱需求第40-41页
        4.3.4 集装箱部件的改进满足特殊商品用箱的特殊要求第41-42页
        4.3.5 售后及延伸服务的改进策略第42-44页
第5章 A航运企业集装箱管理策略实施的保障措施与预期效果第44-52页
    5.1 保障措施第44-50页
        5.1.1 集装箱配置建设第44页
        5.1.2 现场管理团队建设第44-45页
        5.1.3 公司集装箱改进团队建设第45-46页
        5.1.4 供应商管理体系的建设第46-49页
        5.1.5 客户体验后反馈系统的建设第49-50页
    5.2 预期效果第50页
    5.3 实施过程中应注意的问题第50-52页
第6章 结论第52-54页
    6.1 主要研究结论第52页
    6.2 研究不足与建议第52-54页
参考文献第54-57页
附录A A航运企业客户满意度调查表第57-59页
附录B A航运企业集装箱箱况客户满意度调查表第59-61页
致谢第61页

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