| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本论文研究拟解决的关键问题 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论与集装箱发展历史概述 | 第16-26页 |
| 2.1 集装箱有关概念与理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1.1 集装箱定义 | 第16页 |
| 2.1.2 集装箱作用特征 | 第16页 |
| 2.1.3 集装箱分类 | 第16-19页 |
| 2.1.4 集装箱货物种类和装载特点 | 第19-21页 |
| 2.1.5 集装箱产品特点 | 第21-22页 |
| 2.2 其它相关概念概述 | 第22-24页 |
| 2.2.1 服务质量评价要素理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 服务管理 | 第23页 |
| 2.2.3 市场营销 | 第23页 |
| 2.2.4 企业管理 | 第23-24页 |
| 2.2.5 差异化战略 | 第24页 |
| 2.3 集装箱发展历史与沿革 | 第24-25页 |
| 2.4 集装箱管理在集装箱航运企业中的地位和作用 | 第25-26页 |
| 第3章 A航运企业集装箱管理现状与问题分析 | 第26-37页 |
| 3.1 企业及产品特点简介 | 第26-27页 |
| 3.1.1 企业简介 | 第26页 |
| 3.1.2 企业产品特点简介 | 第26-27页 |
| 3.2 企业面临的竞争环境分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 宏观环境 | 第27页 |
| 3.2.2 行业环境 | 第27-28页 |
| 3.2.3 内部环境 | 第28-29页 |
| 3.3 企业集装箱管理现状 | 第29-30页 |
| 3.4 企业集装箱管理现状客户满意度调查分析 | 第30-33页 |
| 3.4.1 客户对企业产品及服务满意度的调查分析 | 第30-32页 |
| 3.4.2 客户对集装箱箱况满意度调查分析 | 第32-33页 |
| 3.5 企业集装箱管理现状存在的问题及原因分析 | 第33-35页 |
| 3.5.1 集装箱箱况无法正常满足客户需求 | 第33页 |
| 3.5.2 集装箱箱龄结构不合理 | 第33-35页 |
| 3.5.3 以客户为中心的服务理念欠缺 | 第35页 |
| 3.5.4 对客户需求变化的应变能力差 | 第35页 |
| 3.6 企业集装箱管理现状改进的必要性 | 第35-37页 |
| 第4章 A航运企业集装箱管理的改进策略 | 第37-44页 |
| 4.1 改进的原则 | 第37-38页 |
| 4.1.1 满足客户不断变化的需求原则 | 第37页 |
| 4.1.2 遵循企业战略目标原则 | 第37页 |
| 4.1.3 以客户需求为导向的服务理念原则 | 第37-38页 |
| 4.2 改进的影响因素 | 第38页 |
| 4.2.1 企业战略 | 第38页 |
| 4.2.2 组织结构 | 第38页 |
| 4.2.3 员工执行力 | 第38页 |
| 4.3 改进的策略 | 第38-44页 |
| 4.3.1 老旧箱型使用的结构与比例的合理配置 | 第38-39页 |
| 4.3.2 集装箱的分类满足客户正常的用箱需求 | 第39-40页 |
| 4.3.3 集装箱体积的调整满足客户特殊的用箱需求 | 第40-41页 |
| 4.3.4 集装箱部件的改进满足特殊商品用箱的特殊要求 | 第41-42页 |
| 4.3.5 售后及延伸服务的改进策略 | 第42-44页 |
| 第5章 A航运企业集装箱管理策略实施的保障措施与预期效果 | 第44-52页 |
| 5.1 保障措施 | 第44-50页 |
| 5.1.1 集装箱配置建设 | 第44页 |
| 5.1.2 现场管理团队建设 | 第44-45页 |
| 5.1.3 公司集装箱改进团队建设 | 第45-46页 |
| 5.1.4 供应商管理体系的建设 | 第46-49页 |
| 5.1.5 客户体验后反馈系统的建设 | 第49-50页 |
| 5.2 预期效果 | 第50页 |
| 5.3 实施过程中应注意的问题 | 第50-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-54页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究不足与建议 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A A航运企业客户满意度调查表 | 第57-59页 |
| 附录B A航运企业集装箱箱况客户满意度调查表 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
