基于平衡计分卡的某县国税分局绩效考评研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外税务部门绩效管理研究 | 第8-9页 |
| ·国内税务部门绩效管理研究 | 第9-10页 |
| ·研究的内容及方法 | 第10-12页 |
| 第2章 绩效管理相关理论综述 | 第12-21页 |
| ·几个基本概念的界定 | 第12-16页 |
| ·基层的定义 | 第12页 |
| ·绩效 | 第12-13页 |
| ·绩效管理 | 第13-14页 |
| ·绩效评价 | 第14-16页 |
| ·平衡记分卡 | 第16-21页 |
| 第3章 某县国税分局绩效评价的现状及存在的问题 | 第21-34页 |
| ·某县国税分局职责与岗责体系 | 第21-25页 |
| ·某县国税分局职责 | 第21页 |
| ·某县国税分局岗责体系 | 第21-25页 |
| ·某县国税分局绩效评价的现状 | 第25-26页 |
| ·某县国税分局绩效评价存在的不足及原因分析 | 第26-30页 |
| ·引入平衡计分卡的可行性 | 第30-34页 |
| 第4章 某县国税分局绩效评价指标体系设计 | 第34-53页 |
| ·主要评价指标的选择 | 第34-40页 |
| ·财务方面 | 第34-36页 |
| ·顾客方面 | 第36页 |
| ·内部管理方面 | 第36-38页 |
| ·学习与成长方面 | 第38-40页 |
| ·评价指标体系权重的确定 | 第40-41页 |
| ·两个分局实例 | 第41-53页 |
| 第5章 某县国税分局绩效评价的实施 | 第53-59页 |
| ·实施步骤 | 第53-54页 |
| ·实施过程中可能出现的问题 | 第54-56页 |
| ·解决方法 | 第56-59页 |
| 第6章 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录A 2009年农村分局目标管理考核计分标准 | 第64-70页 |
| 附录B 政府放心、纳税人满意调查问卷 | 第70-73页 |
