| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 相关研究 | 第14-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-20页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第20页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 第二章 新公共服务理论及其对基层公共服务中心建设的启示 | 第22-29页 |
| 2.1 新公共服务理论概述 | 第22-25页 |
| 2.1.1 新公共服务理论的产生 | 第22-23页 |
| 2.1.2 新公共服务理论的基本内涵 | 第23-25页 |
| 2.2 新公共服务理论对基层公共服务中心建设的启示 | 第25-29页 |
| 2.2.1 对明确基层公共服务中心功能的启示 | 第26-28页 |
| 2.2.2 对优化基层公共服务中心运行的启示 | 第28-29页 |
| 第三章 江城区基层公共服务中心建设的内容与效果、存在问题及原因分析 | 第29-42页 |
| 3.1 江城区基层公共服务中心建设内容与效果 | 第29-34页 |
| 3.1.1 制度建设和运行程序 | 第29-31页 |
| 3.1.2 服务范围和人员建设 | 第31-33页 |
| 3.1.3 管理创新和服务创新 | 第33-34页 |
| 3.2 江城区基层公共服务中心存在的主要问题 | 第34-38页 |
| 3.2.1 场地建设不完善 | 第34-35页 |
| 3.2.2 存在双重管理现象 | 第35页 |
| 3.2.3 内部调控能力不足 | 第35-36页 |
| 3.2.4 进驻事项不完整 | 第36-37页 |
| 3.2.5 工作人员素质参差不齐 | 第37-38页 |
| 3.2.6 网上办事大厅发展缓慢 | 第38页 |
| 3.3 江城区基层公共服务中心存在问题的原因分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 经济环境制约 | 第38-39页 |
| 3.3.2 管理体制不够顺畅 | 第39页 |
| 3.3.3 法律定位不够准确 | 第39-40页 |
| 3.3.4 政府部门自利性的制约 | 第40页 |
| 3.3.5 监督机制不健全 | 第40页 |
| 3.3.6 公民参与度不高 | 第40-42页 |
| 第四章 国外基层公共服务中心建设经验 | 第42-47页 |
| 4.1 韩国建设基层公共服务中心经验借鉴 | 第42页 |
| 4.2 新加坡建设基层公共服务中心经验借鉴 | 第42-44页 |
| 4.2.1 行政审批制度改革 | 第42-43页 |
| 4.2.2 电子政务发展 | 第43-44页 |
| 4.3 美国建设基层公共服务中心经验借鉴 | 第44-47页 |
| 4.3.1 健全的法制化建设 | 第44页 |
| 4.3.2“一站式”服务方式 | 第44-47页 |
| 第五章 完善江城区基层公共服务中心建设的建议 | 第47-54页 |
| 5.1 重视基础建设 | 第47-48页 |
| 5.1.1 加强场地建设 | 第47-48页 |
| 5.1.2 加强合法性建设 | 第48页 |
| 5.2 改革管理制度 | 第48-49页 |
| 5.2.1 推行“两集中、两到位”改革 | 第48-49页 |
| 5.2.2 理顺管理体制 | 第49页 |
| 5.3 完善运行体系 | 第49-50页 |
| 5.3.1 明确职责权限 | 第49页 |
| 5.3.2 建立科学的审批运行机制 | 第49-50页 |
| 5.3.3 创新服务方式 | 第50页 |
| 5.4 加强监督管理 | 第50-51页 |
| 5.4.1 强化绩效评估制度 | 第50-51页 |
| 5.4.2 完善监督体系 | 第51页 |
| 5.5 培育窗.工作人员的公共服务理念 | 第51-52页 |
| 5.5.1 加强对窗.人员的培训和管理 | 第51-52页 |
| 5.5.2 重视创新组织文化建设 | 第52页 |
| 5.6 提升基层电子政务水平 | 第52-54页 |
| 5.6.1 革新观念 | 第52页 |
| 5.6.2 注重宣传推广 | 第52-53页 |
| 5.6.3 加大政府投入 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68页 |
