| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容、方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 私人银行服务相关研究综述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 私人银行服务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 私人银行服务的框架、模式及核心内容 | 第16-18页 |
| 2.1.3 私人银行服务的发展现状 | 第18-19页 |
| 2.1.4 私人银行服务的客户群体特征 | 第19页 |
| 2.2 竞争战略理论和差异化竞争战略选择 | 第19-21页 |
| 2.2.1 成本领先战略 | 第20页 |
| 2.2.2 差异化战略 | 第20页 |
| 2.2.3 集中化战略 | 第20-21页 |
| 2.2.4 差异化竞争战略的选择 | 第21页 |
| 2.3 竞争战略的分析工具 | 第21-24页 |
| 2.3.1 PEST分析法 | 第21-22页 |
| 2.3.2 五力分析模型 | 第22-23页 |
| 2.3.3 SWOT分析模型 | 第23页 |
| 2.3.4 SWOT分析模型的选择 | 第23-24页 |
| 3 中国工商银行私人银行服务的发展现状 | 第24-28页 |
| 3.1 中国工商银行私人银行服务概况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 中国工商银行私人银行的发展概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 中国工商银行私人银行服务的客户群划分 | 第25页 |
| 3.1.3 中国工商银行私人银行服务的战略定位 | 第25页 |
| 3.2 中国工商银行私人银行服务的业务内容 | 第25-26页 |
| 3.3 国内商业银行私人银行服务发展现状的比较分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 招商银行基于专业制胜的平台优势 | 第26-27页 |
| 3.3.2 中国银行基于跨境金融平台的资源整合优势 | 第27页 |
| 3.3.3 中信银行基于全牌照金融的资源整合优势 | 第27-28页 |
| 4 中国工商银行私人银行服务的差异化竞争分析 | 第28-40页 |
| 4.1 中国工商银行私人银行服务的SWOT模型分析 | 第28-33页 |
| 4.1.1 竞争优势 | 第28-29页 |
| 4.1.2 竞争劣势 | 第29-30页 |
| 4.1.3 竞争机会 | 第30-31页 |
| 4.1.4 竞争威胁 | 第31-33页 |
| 4.1.5 SWOT模型分析 | 第33页 |
| 4.2 私人银行客户特征和需求调查 | 第33-38页 |
| 4.2.1 私人银行客户职业和年龄分布 | 第34-35页 |
| 4.2.2 私人银行客户选择服务机构的考量因素 | 第35-36页 |
| 4.2.3 私人银行客户的财富管理目标 | 第36-37页 |
| 4.2.4 私人银行客户的财富传承理念 | 第37页 |
| 4.2.5 私人银行客户的顾问咨询服务需求趋势 | 第37-38页 |
| 4.3 外资银行私人银行服务的比较分析 | 第38-40页 |
| 4.3.1 花旗集团私人银行简介 | 第38-39页 |
| 4.3.2 花旗集团与工商银行私人银行服务的比较分析 | 第39页 |
| 4.3.3 优势借鉴 | 第39-40页 |
| 5 中国工商银行私人银行服务差异化竞争战略体系构建 | 第40-54页 |
| 5.1 组织框架差异化 | 第40-44页 |
| 5.1.1 组织框架差异化的主要形式 | 第40-42页 |
| 5.1.2 组织框架差异化的比较分析 | 第42-43页 |
| 5.1.3 差异化的实现方式及竞争力体现 | 第43-44页 |
| 5.2 金融产品差异化 | 第44-47页 |
| 5.2.1 金融产品差异化的主要内容 | 第44-45页 |
| 5.2.2 金融产品差异化的对比分析 | 第45-46页 |
| 5.2.3 差异化的实现方式及竞争力体现 | 第46-47页 |
| 5.3 增值服务差异化 | 第47-50页 |
| 5.3.1 增值服务差异化的主要内容 | 第47-48页 |
| 5.3.2 增值服务差异化的对比分析 | 第48-49页 |
| 5.3.3 差异化的实现方式及竞争力体现 | 第49-50页 |
| 5.4 服务模式差异化 | 第50-54页 |
| 5.4.1 服务模式差异化的主要内容 | 第50-51页 |
| 5.4.2 服务模式差异化的比较分析 | 第51页 |
| 5.4.3 差异化的实现方式及竞争力体现 | 第51-54页 |
| 6 研究结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 中国工商银行私人银行服务客户需求调查问卷 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
