泉州供电公司电费回收管理问题及对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法和技术方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.2 技术方法 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 对国内外相关研究的评述 | 第15页 |
| 1.4 研究的框架内容和基本思路 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究的框架内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究的基本思路 | 第16-18页 |
| 第2章 研究理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 电费管理理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 电费管理概念 | 第18页 |
| 2.1.2 电费管理的重要性 | 第18页 |
| 2.1.3 电费管理的基本环节 | 第18-20页 |
| 2.2 风险管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.1 风险管理的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 风险管理的目标 | 第20页 |
| 2.2.3 风险管理的基本程序 | 第20-21页 |
| 2.3 目标管理理论 | 第21-23页 |
| 2.3.1 目标管理定义 | 第21页 |
| 2.3.2 目标管理的主要内容 | 第21-22页 |
| 2.3.3 目标管理的优点 | 第22-23页 |
| 2.4 PDCA循环理论 | 第23-24页 |
| 2.4.1 PDCA循环定义 | 第23页 |
| 2.4.2 PDCA的步骤 | 第23-24页 |
| 2.4.3 PDCA的特点 | 第24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 泉州供电公司电费回收管理现状 | 第25-33页 |
| 3.1 泉州供电公司概况 | 第25页 |
| 3.2 泉州供电公司电费回收管理发展历程 | 第25-27页 |
| 3.2.1 电费回收管理制度发展历程 | 第25-26页 |
| 3.2.2 电费回收方式的发展历程 | 第26-27页 |
| 3.3 泉州供电公司电费回收情况及相关说明 | 第27-30页 |
| 3.3.1 电费回收情况 | 第27-28页 |
| 3.3.2 电费回收管理特点及业务范围 | 第28-29页 |
| 3.3.3 电费回收管理组织架构 | 第29-30页 |
| 3.4 现行电费回收管理的主要办法 | 第30-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 泉州供电公司电费回收管理的问题与成因分析 | 第33-45页 |
| 4.1 泉州供电公司电费回收管理存在主要问题 | 第33-34页 |
| 4.1.1 电费全流程无法保障 | 第33页 |
| 4.1.2 考核机制存在问题 | 第33页 |
| 4.1.3 班组之间缺乏有效沟通 | 第33-34页 |
| 4.1.4 社会外部的问题 | 第34页 |
| 4.2 泉州供电公司电费回收管理的风险分析 | 第34-37页 |
| 4.3 泉州供电公司电费回收管理问题成因分析 | 第37-44页 |
| 4.3.1 社会外部问题成因分析 | 第37-38页 |
| 4.3.2 公司内部问题成因分析 | 第38-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 优化泉州供电公司电费回收管理的对策 | 第45-65页 |
| 5.1 PDCA在电费回收管理中的应用 | 第45-47页 |
| 5.1.1 电费回收管理计划的设定 | 第45页 |
| 5.1.2 电费回收管理办法的执行 | 第45页 |
| 5.1.3 电费回收管理办法实施效果的检查 | 第45-46页 |
| 5.1.4 电费回收管理办法的修正 | 第46-47页 |
| 5.2 目标管理在电费回收管理中的应用 | 第47-54页 |
| 5.2.1 电费回收考核指标设计 | 第47-50页 |
| 5.2.2 电费全流程管理 | 第50-54页 |
| 5.3 改进电费回收方式 | 第54-57页 |
| 5.3.1 购电制的应用及推广 | 第54-56页 |
| 5.3.2 提升客户服务管理质量 | 第56-57页 |
| 5.4 完善电费回收管理制度 | 第57-59页 |
| 5.4.1 健全管理制度和组织建设 | 第57页 |
| 5.4.2 明确电费回收管理责任 | 第57-59页 |
| 5.4.3 规范作业 | 第59页 |
| 5.5 加强电费回收风险管理 | 第59-62页 |
| 5.5.1 构建风险用户电费风险管控体系 | 第59-60页 |
| 5.5.2 建立营销稽查监控体系 | 第60-62页 |
| 5.6 其他办法 | 第62-63页 |
| 5.7 本章小结 | 第63-65页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第65-67页 |
| 6.1 全文主要结论 | 第65页 |
| 6.2 论文存在不足与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |
