| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外政府绩效评估体系的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内政府绩效评估体系研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第15页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 本文创新点 | 第16页 |
| 1.4 研究思路及基本框架 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 基本框架 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 绩效评估的相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 绩效评估的内涵 | 第20页 |
| 2.1.3 税务部门绩效评估的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2 绩效评估理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡指标（BSC） | 第21-22页 |
| 2.2.2 关键绩效指标（KPI） | 第22-23页 |
| 2.2.3 BSC与KPI的优缺点分析 | 第23-24页 |
| 2.3 税务部门绩效评估体系的基本框架 | 第24-26页 |
| 第3章 A县地税局绩效评估分析 | 第26-31页 |
| 3.1 A县地税局绩效评估体系概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 A县地税局概况 | 第26页 |
| 3.1.2 A县地税局绩效评估现状 | 第26-28页 |
| 3.2 A县地税局绩效评估体系存在问题的原因分析 | 第28-29页 |
| 3.2.1 绩效考核指标不科学 | 第28页 |
| 3.2.2 设置指标不重视持续运作 | 第28-29页 |
| 3.2.3 重滞后指标，轻前置指标 | 第29页 |
| 3.2.4 个人和组织绩效脱节 | 第29页 |
| 3.3 A县地税局绩效评估体系问题根源 | 第29-31页 |
| 3.3.1 政府尚未充分转变职能 | 第29-30页 |
| 3.3.2 宏观经济环境的影响 | 第30页 |
| 3.3.3 行政文化的影响 | 第30-31页 |
| 第4章 国内税务部门绩效评估指标体系的经验与启示 | 第31-35页 |
| 4.1 晋江市地方税务局绩效评估指标体系 | 第31页 |
| 4.2 厦门市海沧区地方税务局绩效评估指标体系 | 第31-33页 |
| 4.3 对A县地税局绩效评估指标体系改进的启示 | 第33-35页 |
| 4.3.1 以纳税人为中心，强化纳税服务 | 第33页 |
| 4.3.2 调整税务机构安排与员工设置，提升行政效用 | 第33-34页 |
| 4.3.3 合理形成绩效评估系统，提升绩效评价质量 | 第34-35页 |
| 第5章 县级税务部门绩效评估体系的改进策略 | 第35-53页 |
| 5.1 税务部门绩效评估的战略目标 | 第35-37页 |
| 5.1.1 加强税收管理的科学化、精细化 | 第35-36页 |
| 5.1.2 提高税收征管的信息化 | 第36页 |
| 5.1.3 改善税务服务质量 | 第36-37页 |
| 5.1.4 加强税务队伍建设 | 第37页 |
| 5.2 县级税务部门绩效评估体系改进的基本原则 | 第37-39页 |
| 5.2.1 导向性原则 | 第37-38页 |
| 5.2.2 公正客观性原则 | 第38页 |
| 5.2.3 平衡性原则 | 第38页 |
| 5.2.4 全面性原则 | 第38-39页 |
| 5.2.5 可操作性原则 | 第39页 |
| 5.3 绩效评估指标的改进设计 | 第39-53页 |
| 5.3.1 基于BSC的KPI体系指标设计 | 第39-46页 |
| 5.3.2 A县地税局绩效评估指标的测算方法 | 第46-49页 |
| 5.3.3 绩效评估指标的设计结果 | 第49-53页 |
| 第6章A县地税局绩效评估体系的实施与优化 | 第53-57页 |
| 6.1 建立和构建绩效评估执行机构和文化氛围 | 第53-54页 |
| 6.1.1 建立绩效评估执行机构 | 第53页 |
| 6.1.2 构建绩效评估文化氛围 | 第53-54页 |
| 6.2 组织实施绩效评估 | 第54页 |
| 6.3 绩效评估结果的运用 | 第54-55页 |
| 6.4 绩效评估的改进 | 第55-57页 |
| 6.4.1 制定绩效改进计划 | 第55页 |
| 6.4.2 建立完善的绩效指标 | 第55-56页 |
| 6.4.3 创新绩效考核方法 | 第56-57页 |
| 第7章 结论 | 第57-59页 |
| 7.1 结论 | 第57-58页 |
| 7.2 存在的不足及展望 | 第58-59页 |
| 7.2.1 存在的不足 | 第58页 |
| 7.2.2 展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第63页 |