| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景及问题 | 第6-7页 |
| 1.2 研究内容 | 第7-8页 |
| 1.3 研究意义 | 第8页 |
| 1.4 研究方法 | 第8-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-14页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 2.2 文献述评 | 第11-12页 |
| 2.3 相关理论综述 | 第12-14页 |
| 3 中铁快运的发展环境分析 | 第14-23页 |
| 3.1 我国快递业的发展现状 | 第14-16页 |
| 3.2 中铁快运的宏观环境分析 | 第16-19页 |
| 3.3 中铁快运的竞争环境分析 | 第19-23页 |
| 4 中铁快运市场调研分析 | 第23-31页 |
| 4.1 市场调研 | 第23-25页 |
| 4.2 顾客满意度调查 | 第25-29页 |
| 4.3 中铁快运存在的问题 | 第29-31页 |
| 5 中铁快运的竞争策略研究 | 第31-39页 |
| 5.1 SWOT分析 | 第31-35页 |
| 5.2 策略实施计划 | 第35-37页 |
| 5.3 策略实施的保障机制 | 第37-39页 |
| 6 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |