| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 中文文摘 | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 第二节 研究现状 | 第9-10页 |
| 第三节 相关概念界定 | 第10-11页 |
| 一、大学教育质量保证 | 第10页 |
| 二、大学职员 | 第10-11页 |
| 第四节 研究思路与方法 | 第11-14页 |
| 第一章 从全面质量管理看大学相关人员在教育质量保证中的作用 | 第14-26页 |
| 第一节 简介全面质量管理 | 第14-18页 |
| 一、全面质量管理由来 | 第14-15页 |
| 二、全面质量管理的内涵 | 第15-16页 |
| 三、美国大学全面质量管理 | 第16-18页 |
| 第二节 基于全面质量管理的大学教育质量保证体系 | 第18-23页 |
| 第三节 大学教师、管理者和职员在教育质量保证体系中的作用 | 第23-26页 |
| 第二章 职员在大学教育质量保证体系中的作用 | 第26-40页 |
| 第一节 职员职业定位和职业性质影响大学教育质量 | 第27-32页 |
| 一、职员地位的中间性对大学质量保证的影响 | 第27-29页 |
| 二、职员工作的教育性对大学质量保证的影响 | 第29-31页 |
| 三、职员工作的服务性对大学质量保证的影响 | 第31-32页 |
| 第二节 职员工作人性化程度影响大学教育质量 | 第32-40页 |
| 一、职员责任意识对大学质量保证的影响 | 第33-35页 |
| 二、职员职业良知对大学质量保证的影响 | 第35-40页 |
| 第三章 发挥职员的教育质量保证作用的策略之一：提升职员专业化水平 | 第40-50页 |
| 第一节 职员工作专业化与大学教育质量保证 | 第40-46页 |
| 一、大学职员职业独立性与教育质量保证 | 第42-43页 |
| 二、大学职员具备专业知识与教育质量保证 | 第43-45页 |
| 三、大学职员拥有专业技术与教育质量保证 | 第45-46页 |
| 第二节 提升职员专业化水平 | 第46-50页 |
| 第四章 发挥职员的教育质量保证作用的策略之二：完善职员管理制度 | 第50-60页 |
| 第一节 职员制度与大学教育质量保证 | 第50-51页 |
| 第二节 职员的严格招聘与录用 | 第51-54页 |
| 第三节 职员的专门晋升渠道 | 第54-56页 |
| 第四节 职员考核与激励机制 | 第56-60页 |
| 结语 | 第60-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 个人简历 | 第74-76页 |
