| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1部分 案例 | 第9-21页 |
| 1.1 中国银行黑龙江省分行及Z支行概况 | 第9-11页 |
| 1.2 Z支行个人金融业务的发展及组织建设 | 第11-14页 |
| 1.2.1 Z支行个人金融业务的发展 | 第11-12页 |
| 1.2.2 Z支行个人金融业务的组织建设（人员、渠道） | 第12-14页 |
| 1.3 Z支行个人金融具体业务的发展与策略 | 第14-17页 |
| 1.3.1 负债业务的发展与策略 | 第14-15页 |
| 1.3.2 资产业务的发展与策略 | 第15页 |
| 1.3.3 中间业务的发展与策略 | 第15-16页 |
| 1.3.4 理财及银行卡业务的发展与策略 | 第16-17页 |
| 1.4 Z支行个人金融业务发展面临的主要问题 | 第17-21页 |
| 1.4.1 客户规模及发展问题 | 第17页 |
| 1.4.2 个人贷款质量及项目问题 | 第17-18页 |
| 1.4.3 信用卡发卡问题 | 第18-19页 |
| 1.4.4 理财产品与服务问题 | 第19-20页 |
| 1.4.5 人力资源与部门协作问题 | 第20-21页 |
| 第2部分 案例分析 | 第21-40页 |
| 2.1 Z支行个人金融业务发展环境分析 | 第21-27页 |
| 2.1.1 外部环境分析（PEST） | 第21-24页 |
| 2.1.2 内部环境分析 | 第24-27页 |
| 2.2 Z支行所在个人金融业务发展的行业分析 | 第27-29页 |
| 2.2.1 供应商议价能力 | 第27-28页 |
| 2.2.2 买方议价能力 | 第28页 |
| 2.2.3 替代品的威胁 | 第28页 |
| 2.2.4 新进入者的威胁 | 第28-29页 |
| 2.2.5 同业竞争者的竞争程度 | 第29页 |
| 2.3 Z支行个人金融业务发展STP分析 | 第29-33页 |
| 2.3.1 客户市场细分 | 第30-31页 |
| 2.3.2 目标市场选择 | 第31-32页 |
| 2.3.3 市场定位 | 第32-33页 |
| 2.4 Z支行个人金融业务发展思路与策略再设计 | 第33-40页 |
| 2.4.1 Z支行个人金融业务发展思路再设计 | 第33页 |
| 2.4.2 Z支行个人金融业务发展策略再设计 | 第33-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 个人简历 | 第45页 |