| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 第一节 研究的背景及意义 | 第7-10页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究意义 | 第8-10页 |
| 第二节 文献综述 | 第10-15页 |
| 一、国外研究综述 | 第10-12页 |
| 二、国内研究综述 | 第12-15页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 一、研究内容 | 第15-16页 |
| 二、研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 政府公共服务满意度的理论基础 | 第17-22页 |
| 第一节 政府公共服务满意度定义及特征 | 第17-19页 |
| 一、公共服务的定义及特征 | 第17-18页 |
| 二、政府公共服务满意度的定义及特征 | 第18-19页 |
| 第二节 政府公共服务满意度的理论基础 | 第19-22页 |
| 一、公共物品理论 | 第19-20页 |
| 二、政府职能理论 | 第20页 |
| 三、需求层次理论 | 第20-21页 |
| 四、公共服务评估理论 | 第21-22页 |
| 第三章 公共服务满意度评价指标体系构建及满意度调查问卷设计 | 第22-27页 |
| 第一节 公共服务满意度评价指标体系的构建 | 第22-25页 |
| 一、构建的基本原则 | 第22-23页 |
| 二、公共服务满意度评价指标体系的提出 | 第23-25页 |
| 第二节 满意度调查问卷的设计 | 第25-27页 |
| 一、基本原则和标准 | 第26页 |
| 二、满意度调查问卷的设计 | 第26-27页 |
| 第四章 桐乡市民营企业职工对公共服务满意度测评实证分析 | 第27-50页 |
| 第一节 桐乡市基本概况 | 第27-29页 |
| 一、桐乡市民营企业概况 | 第27-28页 |
| 二、桐乡市政府公共服务中具有代表性的举措??? | 第28-29页 |
| 第二节 桐乡市民营企业职工对公共服务满意度的Logistic回归分析 | 第29-47页 |
| 一、满意度调查问卷的数据收集 | 第29-31页 |
| 二、公共服务满意度的Logistic回归模型 | 第31-33页 |
| 三、桐乡市民营企业职工对公共服务满意度的Logistic回归分析 | 第33-47页 |
| 第三节 桐乡市民营企业职工对政府公共服务满意度测评结果分析 | 第47-50页 |
| 一、公共服务在不同领域之间存在较大差距 | 第47-48页 |
| 二、公众满意度与文化程度呈显著负相关 | 第48页 |
| 三、公众满意度与年收入呈显著正相关 | 第48页 |
| 四、各人.特征对不同公共服务满意度的影响强弱各不相同 | 第48-50页 |
| 第五章 桐乡市公共服务满意度提升的对策建议 | 第50-56页 |
| 第一节 强化政府环保责任，积极发展绿色经济 | 第50-51页 |
| 一、强化评估考核，深化环保目标责任制 | 第51页 |
| 二、积极推进清洁生产，发展区域循环经济 | 第51页 |
| 三、严格环保执法监管，提高行政水平 | 第51页 |
| 四、推进公众参与，强化社会监督 | 第51页 |
| 第二节 加强政府监管职能，确保食品药品安全 | 第51-53页 |
| 一、建立安全责任体系 | 第52页 |
| 二、建立质量保证体系 | 第52页 |
| 三、建立信息公开体系 | 第52页 |
| 四、建立高效监管体系 | 第52-53页 |
| 第三节 完善住房保障体系，加快解决低收入群体住房问题 | 第53-54页 |
| 一、进一步加强城乡住房保障工作 | 第53页 |
| 二、加强保障性住房的配套设施及后期管理建设 | 第53页 |
| 三、进一步加强对房地产行业的监督管理 | 第53-54页 |
| 第四节 深化医疗体制改革，缓解看病难、看病贵问题 | 第54-56页 |
| 一、合理配置医疗卫生资源格局 | 第54页 |
| 二、加快完善医疗保障制度 | 第54-55页 |
| 三、强化公立医院公共服务职能 | 第55-56页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 第一节 研究结论 | 第56-57页 |
| 一、研究结论 | 第56-57页 |
| 二、本文的创新之处 | 第57页 |
| 第二节 研究不足及后续研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的的学术论文目录 | 第65-67页 |
