基于顾客满意理论的石家庄机场旅客服务质量提升研究

中文摘要	第8-10页
ABSTRACT	第10-11页
第1章 绪论	第12-19页
1.1 选题背景与研究意义	第12-16页
1.2 论文研究思路与结构安排	第16-18页
1.3 研究方法	第18页
1.4 论文主要创新点	第18-19页
第2章 文献综述及相关理论概述	第19-30页
2.1 顾客满意理论	第19-21页
2.2 服务质量理论	第21-28页
2.3 基于顾客满意理论的服务质量提升模式	第28-30页
第3章 石家庄机场旅客服务管理现状	第30-40页
3.1 石家庄机场概况	第30-32页
3.2 石家庄机场服务工作开展现状	第32-35页
3.3 石家庄机场内部旅客服务测评简介	第35-39页
3.4 本章小结	第39-40页
第4章 石家庄机场旅客服务满意度调查分析	第40-53页
4.1 问卷设计简介	第40-41页
4.2 问卷调查实施及分析	第41-53页
第5章 国内同类机场旅客服务管理比较分析	第53-62页
5.1 郑州机场及天津滨海机场简介	第53-54页
5.2 两机场与石家庄机场比较	第54-55页
5.3 郑州机场服务质量管理情况	第55-57页
5.4 天津滨海机场服务质量管理情况	第57-60页
5.5 本章小结	第60-62页
第6章 石家庄机场旅客服务质量提升策略与保障措施	第62-73页
6.1 石家庄机场旅客服务质量提升策略	第62-70页
6.2 石家庄机场提升旅客服务质量保障措施	第70-73页
第7章 结论与研究展望	第73-75页
7.1 论文的主要结论	第73页
7.2 研究的不足与展望	第73-75页
附录	第75-78页
参考文献	第78-81页
致谢	第81-82页
学位论文评阅及答辩情况表	第82页