| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·理论背景 | 第7-8页 |
| ·应用背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究创新点及结构 | 第10-12页 |
| ·研究的主要创新点 | 第10页 |
| ·论文研究的主要结构 | 第10-12页 |
| 第二章 六西格玛理论概述 | 第12-29页 |
| ·六西格玛的基本内涵 | 第12-14页 |
| ·六西格玛基本思想体系 | 第14-22页 |
| ·六西格玛的管理哲学 | 第14-16页 |
| ·六西格玛的方法 | 第16-19页 |
| ·实施六西格玛的关键因素 | 第19-22页 |
| ·实施六西格玛是质量管理的必然要求 | 第22-24页 |
| ·挖掘潜在的不良成本 | 第22-23页 |
| ·企业实施六个西格码的效益 | 第23-24页 |
| ·实施六西格玛常见的误区及解决方法 | 第24-26页 |
| ·六西格玛对金融服务业核心—银行业的重要意义 | 第26-29页 |
| 第三章 六西格玛在国内外银行业的应用现状分析 | 第29-34页 |
| ·六西格玛在国外银行业的应用现状分析 | 第29-30页 |
| ·六西格玛管理在国内银行业的应用现状分析 | 第30-34页 |
| ·国内银行实施六西格玛现状 | 第30-32页 |
| ·国内银行业实施六西格玛流程分析 | 第32-34页 |
| 第四章 六西格玛在我国银行业的理论应用研究 | 第34-45页 |
| ·构建六西格玛实施模型的基础 | 第34-39页 |
| ·客户之声（VOC）理念 | 第34页 |
| ·流程银行理念 | 第34-36页 |
| ·倾听客户之声，建设“四化”流程银行 | 第36-38页 |
| ·构建基于客户之声基础上的流程银行组织框架 | 第38-39页 |
| ·基于六西格玛的流程银行构建实施体系 | 第39-45页 |
| ·六西格玛的实施前提和准备 | 第39-40页 |
| ·运用六西格玛构建流程银行的具体实施措施 | 第40-45页 |
| 第五章 六西格玛方法应用于国内银行业模拟仿真案例 ——中国工商银行电汇流程的六西格玛改进 | 第45-56页 |
| ·行业背景 | 第45-46页 |
| ·电汇流程改进项目问题界定——定义阶段 | 第46-47页 |
| ·电汇流程相关因素测定——测量阶段 | 第47-50页 |
| ·电汇流程相关因素解析——分析阶段 | 第50-54页 |
| ·流程绩效分析 | 第50-51页 |
| ·绩效一致性分析 | 第51页 |
| ·风险管理分析 | 第51-54页 |
| ·电汇流程影响因素改进——改进阶段 | 第54-55页 |
| ·电汇流程改进因素评估——控制阶段 | 第55-56页 |
| 第六章 总结 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读硕士期间研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |