| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-20页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21页 |
| 2 中国银行山东省分行业绩评价现状与问题分析 | 第21-30页 |
| 2.1 中国银行山东省分行简介 | 第21-22页 |
| 2.2 中国银行山东省分行业绩评价现状分析 | 第22-27页 |
| 2.2.1 二级分行与省行部门业绩评价现状分析 | 第23-25页 |
| 2.2.2 管辖支行业绩评价现状分析 | 第25-26页 |
| 2.2.3 经营性机构（网点）业绩评价现状分析 | 第26-27页 |
| 2.3 中国银行山东省分行业绩评价存在的问题 | 第27-29页 |
| 2.4 山东省分行实施平衡记分卡业绩评价的适用性分析 | 第29-30页 |
| 3 业绩评价体系优化设计 | 第30-42页 |
| 3.1 业绩评价体系设计的原则 | 第30-33页 |
| 3.2 中国银行山东省分行平衡记分卡战略地图绘制 | 第33-34页 |
| 3.3 平衡记分卡关键指标体系分层构建 | 第34-41页 |
| 3.3.1 平衡记分卡各维度关键指标 | 第34-36页 |
| 3.3.2 二级分行与省行部门业绩评价指标设计 | 第36-38页 |
| 3.3.3 管辖支行业绩评价指标设计 | 第38-40页 |
| 3.3.4 经营性机构（网点）业绩评价指标设计 | 第40-41页 |
| 3.4 各维度权重设置 | 第41-42页 |
| 4 优化后的业绩评价体系的实施流程与保证措施 | 第42-47页 |
| 4.1 中国银行山东省分行实施平衡记分卡的流程 | 第42-44页 |
| 4.2 实施过程中应注意的问题及保证措施 | 第44-47页 |
| 4.2.1 平衡记分卡实施过程中应注意的问题 | 第44-45页 |
| 4.2.2 实施平衡记分卡业绩评价的保证措施 | 第45-47页 |
| 5 结论 | 第47-49页 |
| 5.1 本文结论 | 第47-48页 |
| 5.2 不足之处与今后改进方向 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |