| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 选题意义 | 第8-10页 |
| 2 案例正文 | 第10-28页 |
| 2.1 A公司介绍 | 第10-12页 |
| 2.1.1 公司概况 | 第10页 |
| 2.1.2 公司战略合作伙伴 | 第10-11页 |
| 2.1.3 BPO一站式解决方案 | 第11-12页 |
| 2.2 服务外包行业背景 | 第12-17页 |
| 2.2.1 国际形势 | 第13-14页 |
| 2.2.2 国内形势 | 第14-16页 |
| 2.2.3 大连形势 | 第16-17页 |
| 2.3 VBI项目的知识管理问题 | 第17-28页 |
| 2.3.1 项目简介 | 第17-19页 |
| 2.3.2 竞标中的知识管理问题 | 第19-22页 |
| 2.3.3 项目移管中的知识管理问题 | 第22-25页 |
| 2.3.4 项目运营中的知识管理问题 | 第25-28页 |
| 3 VBI项目知识管理问题的分析 | 第28-45页 |
| 3.1 基于SECI模型分析A公司知识管理模式 | 第28-33页 |
| 3.1.1 SECI模型介绍 | 第28-30页 |
| 3.1.2 A公司目前的知识管理模式 | 第30-33页 |
| 3.2 A公司知识管理主体现状的分析 | 第33-36页 |
| 3.2.1 知识管理主体的构成 | 第33-34页 |
| 3.2.2 A公司知识管理主体的现状 | 第34-36页 |
| 3.3 A公司知识生成与积累问题的分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 “K10知识链”与“PSCA闭环” | 第36-37页 |
| 3.3.2 “PSCA闭环”中知识的生成与积累管理 | 第37-39页 |
| 3.3.3 A公司在知识的生成与积累过程中存在的问题 | 第39-40页 |
| 3.4 A公司知识交流与应用问题的分析 | 第40-45页 |
| 3.4.1 “PSCA闭环”中知识的交流与应用管理 | 第41-42页 |
| 3.4.2 A公司在知识的交流与应用过程中存在的问题 | 第42-45页 |
| 4 对A公司知识管理方面的建议 | 第45-54页 |
| 4.1 选择合理的知识管理模式 | 第45-46页 |
| 4.2 建设完善知识管理企业结构 | 第46-49页 |
| 4.3 建立基于wiki的企业内部知识管理平台 | 第49-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
