贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第8-9页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-33页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第11页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第11-12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12-13页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第13-21页 |
| 2.2.1 大客户资料管理流程 | 第13-15页 |
| 2.2.2 大客户产品管理流程 | 第15-17页 |
| 2.2.3 大客户服务管理流程 | 第17-18页 |
| 2.2.4 内部管理及考核流程 | 第18-19页 |
| 2.2.5 统计分析管理流程 | 第19-21页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第21-33页 |
| 2.3.1 大客户资料管理流程 | 第21-22页 |
| 2.3.2 大客户产品管理流程 | 第22-24页 |
| 2.3.3 大客户服务管理流程 | 第24-27页 |
| 2.3.4 内部管理及考核流程 | 第27-28页 |
| 2.3.5 统计分析管理流程 | 第28-30页 |
| 2.3.6 基础数据管理流程 | 第30-33页 |
| 第三章 功能分析 | 第33-96页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第33页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第33-89页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第33-34页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第34-89页 |
| 3.2.2.1 大客户资料管理用例 | 第34-41页 |
| 3.2.2.2 大客户产品管理用例 | 第41-48页 |
| 3.2.2.3 大客户服务管理用例 | 第48-61页 |
| 3.2.2.4 内部管理及考核用例 | 第61-69页 |
| 3.2.2.5 统计分析管理用例 | 第69-77页 |
| 3.2.2.6 基础数据管理用例 | 第77-83页 |
| 3.2.2.7 系统管理用例 | 第83-89页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第89-96页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第89页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第89-96页 |
| 3.3.2.1 大客户资料管理包图 | 第90页 |
| 3.3.2.2 大客户产品管理包图 | 第90-91页 |
| 3.3.2.3 大客户服务管理包图 | 第91-93页 |
| 3.3.2.4 内部管理及考核包图 | 第93页 |
| 3.3.2.5 统计分析管理包图 | 第93-94页 |
| 3.3.2.6 基础数据管理包图 | 第94-95页 |
| 3.3.2.7 系统管理包图 | 第95-96页 |
| 第四章 数据分析 | 第96-123页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第96-103页 |
| 4.1.1 大客户资料管理缩略类图 | 第97页 |
| 4.1.2 大客户产品管理缩略类图 | 第97-98页 |
| 4.1.3 大客户服务管理缩略类图 | 第98-100页 |
| 4.1.4 内部管理及考核缩略类图 | 第100-101页 |
| 4.1.5 统计分析管理缩略类图 | 第101-102页 |
| 4.1.6 基础数据管理缩略类图 | 第102页 |
| 4.1.7 系统管理缩略类图 | 第102-103页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第103-105页 |
| 4.3 数据库表 | 第105-123页 |
| 第五章 总结与展望 | 第123-124页 |
| 5.1 总结 | 第123页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第123-124页 |
| 参考文献 | 第124-125页 |
| 致谢 | 第125页 |
