| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文整体结构 | 第13-16页 |
| 第二章 IT项目质量及质量管理特征 | 第16-29页 |
| ·IT项目质量综述 | 第16-21页 |
| ·IT项目的质量定义 | 第16-20页 |
| ·IT项目质量表现 | 第20-21页 |
| ·IT项目过程质量描述及问题的提出 | 第21-23页 |
| ·IT项目运作过程的关键点 | 第23-29页 |
| ·进度管理 | 第25-26页 |
| ·IT项目的创新性 | 第26-27页 |
| ·IT项目的需求和设计 | 第27-29页 |
| 第三章 PDCA循环及其与质量管理的结合 | 第29-44页 |
| ·PDCA循环概述 | 第29-33页 |
| ·PDCA循环的四个阶段 | 第29-31页 |
| ·PDCA循环的运转步骤 | 第31-33页 |
| ·PDCA循环的基本特点 | 第33页 |
| ·质量管理与PDCA循环的结合 | 第33-41页 |
| ·质量计划与PDCA循环 | 第33-35页 |
| ·质量控制与PDCA循环 | 第35-37页 |
| ·质量改进与PDCA循环 | 第37-41页 |
| ·全面质量管理与PDCA循环的结合 | 第41-43页 |
| ·全面质量管理结果与PDCA循环 | 第41-42页 |
| ·产品质量、产品过程质量、产品服务质量与PDCA循环 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 利用PDCA循环改进IT项目质量管理的实践 | 第44-50页 |
| ·项日背景介绍 | 第44-46页 |
| ·综合介绍 | 第44-46页 |
| ·研发过程质量存在的主要问题 | 第46页 |
| ·利用PDCA循环解决和控制问题 | 第46-50页 |
| 第五章 运用PDCA循环对质量评估过程进行管理 | 第50-57页 |
| ·质量评估 | 第50-52页 |
| ·TL9000外审的目的和背景 | 第50-51页 |
| ·TL9000外审范围 | 第51页 |
| ·TL9000外审流程图 | 第51页 |
| ·TL9000外审总接口人职责描述 | 第51-52页 |
| ·第三方审核过程与PDCA的结合 | 第52-55页 |
| ·迎审准备(P) | 第52-54页 |
| ·内部差距分析(D) | 第54页 |
| ·审核检查(C) | 第54-55页 |
| ·弱项改进(A) | 第55页 |
| ·质量评估促进持续改进 | 第55-57页 |
| 第六章 总结和展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |