| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-19页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 本文创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 旅游网络舆情危机的特征与演化过程 | 第20-30页 |
| 2.1 旅游网络舆情危机的基本涵义 | 第20-21页 |
| 2.1.1 旅游网络舆情 | 第20-21页 |
| 2.1.2 旅游网络舆情危机 | 第21页 |
| 2.2 旅游网络舆情危机的特征 | 第21-27页 |
| 2.2.1 涉事主体的多元性 | 第22-23页 |
| 2.2.2 事发原因的多样性 | 第23-25页 |
| 2.2.3 时空分布的集中性 | 第25-26页 |
| 2.2.4 事件结果的破坏性 | 第26-27页 |
| 2.3 旅游网络舆情危机的演化过程 | 第27-30页 |
| 2.3.1 生成与引爆:草根群体主动发声 | 第28页 |
| 2.3.2 蔓延与溢散:微内容形成舆论风暴 | 第28-29页 |
| 2.3.3 反复与消退:舆情逐步趋于缓和 | 第29-30页 |
| 第3章 旅游网络舆情危机的应对现状分析 | 第30-39页 |
| 3.1 旅游网络舆情危机应对现状的研究设计 | 第30-32页 |
| 3.1.1 样本选取 | 第30-31页 |
| 3.1.2 类目设计 | 第31-32页 |
| 3.2 旅游网络舆情危机的应对主体 | 第32-34页 |
| 3.3 旅游网络舆情危机的应对速度 | 第34-35页 |
| 3.4 旅游网络舆情危机的应对渠道 | 第35-36页 |
| 3.5 旅游网络舆情危机的应对话语 | 第36-37页 |
| 3.6 旅游网络舆情危机的应对效果 | 第37-39页 |
| 第4章 旅游网络舆情危机应对存在的问题及其原因分析 | 第39-48页 |
| 4.1 旅游网络舆情危机应对的存在问题 | 第39-44页 |
| 4.1.1 外部联动能力不足 | 第39-40页 |
| 4.1.2 舆情回应不及时 | 第40页 |
| 4.1.3 信息发布平台单一 | 第40-41页 |
| 4.1.4 危机公关言论不当 | 第41-43页 |
| 4.1.5 负面形象修复不力 | 第43-44页 |
| 4.2 旅游网络舆情危机应对不力的原因分析 | 第44-48页 |
| 4.2.1 旅游行政管理部门职能的局限性 | 第44-45页 |
| 4.2.2 旅游舆情危机监测预警效度不足 | 第45页 |
| 4.2.3 旅游网络舆情回应制度尚待完善 | 第45-46页 |
| 4.2.4 对抗性思维下的消极舆情观 | 第46-47页 |
| 4.2.5 涉旅网络舆情危机的连带效应 | 第47-48页 |
| 第5章 旅游网络舆情危机应对策略 | 第48-57页 |
| 5.1 健全旅游网络舆情危机管理运行机制 | 第48-49页 |
| 5.1.1 设立专门化的危机应对机构 | 第48-49页 |
| 5.1.2 建立旅游舆情协同应对机制 | 第49页 |
| 5.2 强化旅游网络舆情危机的源头监管 | 第49-52页 |
| 5.2.1 实现涉旅信息全过程动态采集 | 第49-51页 |
| 5.2.2 强化旅游事件处置的规章制度 | 第51-52页 |
| 5.3 完善旅游网络舆情危机回应制度 | 第52-53页 |
| 5.3.1 保障旅游监管领域对话通畅 | 第52页 |
| 5.3.2 落实多平台差异共振传播 | 第52-53页 |
| 5.4 提升旅游网络舆情危机的回应效果 | 第53-54页 |
| 5.4.1 培养舆情危机的现代化治理思维 | 第53-54页 |
| 5.4.2 提升旅游网络舆情危机的应对技巧 | 第54页 |
| 5.5 加强旅游网络舆情危机的恢复管理工作 | 第54-57页 |
| 5.5.1 强化受损形象的恢复与重塑工作 | 第55页 |
| 5.5.2 探索有效的舆情危机应对措施 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间发表的主要学术论文 | 第65-66页 |
| 附录B 旅游网络舆情危机应对样本各类目信息表 | 第66-72页 |