| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容、思路和方法 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3 项目管理相关理论 | 第13-14页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.4.1 商业银行流程改进项目管理的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4.2 商业银行流程改进项目管理的国际经验 | 第16-18页 |
| 第2章 HESE项目概况和问题调研 | 第18-32页 |
| 2.1 H银行网上银行业务概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 网上银行平台及其主要产品 | 第18-19页 |
| 2.1.2 网上银行平台及其相关产品的作用 | 第19页 |
| 2.2 HESE项目概况 | 第19-20页 |
| 2.3 H银行网上银行服务体验的问卷调查 | 第20-25页 |
| 2.3.1 问卷调查目的 | 第20页 |
| 2.3.2 调查问卷的统计结果 | 第20-21页 |
| 2.3.3 调查问卷的结果分析 | 第21-25页 |
| 2.4 H银行网上银行业务流程存在的问题 | 第25-30页 |
| 2.4.1 网上银行前期沟通环节问题 | 第25-26页 |
| 2.4.2 网上银行开通和申请环节问题 | 第26-27页 |
| 2.4.3 网上银行内容服务便利化环节问题 | 第27-29页 |
| 2.4.4 网上银行与产品连通环节问题 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 HESE项目流程改进分析 | 第32-40页 |
| 3.1 流程改进的目的 | 第32-33页 |
| 3.1.1 在沟通协作方面改进的目的 | 第33页 |
| 3.1.2 在流程设计和连通方面的目的 | 第33页 |
| 3.2 流程改进的原则 | 第33-34页 |
| 3.3 HESE项目工作分解 | 第34-36页 |
| 3.3.1 项目工作分解的目的 | 第35页 |
| 3.3.2 项目工作分解结果 | 第35-36页 |
| 3.4 HESE项目责任分配矩阵 | 第36-37页 |
| 3.4.1 责任分配矩阵的目的 | 第36页 |
| 3.4.2 编制项目责任分配矩阵 | 第36-37页 |
| 3.5 HESE项目流程图分析 | 第37-38页 |
| 3.5.1 项目流程图编制目的 | 第37页 |
| 3.5.2 项目流程图编制 | 第37-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-40页 |
| 第4章 HESE项目流程改进方案 | 第40-48页 |
| 4.1 各部门职责改进方案 | 第40-41页 |
| 4.2 网上银行前期沟通环节改进方案 | 第41-42页 |
| 4.2.1 改进方案 | 第41页 |
| 4.2.2 改进前后流程对比分析 | 第41-42页 |
| 4.3 网上银行开通和申请环节改进方案 | 第42-43页 |
| 4.3.1 改进方案 | 第42-43页 |
| 4.3.2 改进前后流程对比分析 | 第43页 |
| 4.4 网上银行内容服务便利化环节改进方案 | 第43-44页 |
| 4.4.1 改进方案 | 第43-44页 |
| 4.4.2 改进前后流程对比分析 | 第44页 |
| 4.5 网上银行与产品连通环节改进方案 | 第44-45页 |
| 4.5.1 改进方案 | 第44-45页 |
| 4.5.2 改进前后流程对比分析 | 第45页 |
| 4.6 网上银行业务流程改进甘特图 | 第45-47页 |
| 4.7 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 HESE项目运行效果分析 | 第48-54页 |
| 5.1 网上银行平台服务前期沟通环节改进效果分析 | 第49-50页 |
| 5.2 网上银行平台服务开通和申请环节改进效果分析 | 第50-51页 |
| 5.3 网上银行平台内容服务便利化环节改进效果分析 | 第51-52页 |
| 5.4 网上银行平台与产品连通环节改进效果分析 | 第52-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |