| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-16页 |
| 2.1 分享经济理论及其特征 | 第12-13页 |
| 2.2 C2C服务理论基础及其发展现状 | 第13-16页 |
| 第三章 KD公司C2C家电智能服务平台构建的必要性分析 | 第16-31页 |
| 3.1 KD公司现状及存在的问题 | 第16-20页 |
| 3.2 国内家电售后服务现状及竞争对手服务转型分析 | 第20-22页 |
| 3.3 家电售后服务C2C模式优势分析 | 第22-24页 |
| 3.4 KD公司C2C家电智能服务平台构建的必要性 | 第24-31页 |
| 3.4.1 KD公司C2C模式服务转型方向分析 | 第24-27页 |
| 3.4.2 解决KD公司目前核心问题的需要 | 第27-28页 |
| 3.4.3 KD公司未来发展的必然选择 | 第28-29页 |
| 3.4.4 KD公司构建C2C家电智能服务平台的基础条件 | 第29-31页 |
| 第四章 KD公司C2C家电智能服务平台商业模式和价值分析 | 第31-40页 |
| 4.1 C2C家电智能服务平台商业模式 | 第31-35页 |
| 4.1.1 家电安装与售后服务 | 第32-33页 |
| 4.1.2 创新产品和服务设计 | 第33-35页 |
| 4.2 C2C家电智能服务平台价值分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 网络价值 | 第35-38页 |
| 4.2.2 用户价值 | 第38-40页 |
| 第五章 KD公司C2C家电智能服务平台运营与构建策略 | 第40-61页 |
| 5.1 C2C家电智能服务平台运营策略 | 第40-49页 |
| 5.1.1 信用评价策略 | 第40-41页 |
| 5.1.2 用户运营策略 | 第41-45页 |
| 5.1.3 服务资源运营策略 | 第45-47页 |
| 5.1.4 市场推广策略 | 第47-49页 |
| 5.2 C2C家电智能服务平台构建策略 | 第49-59页 |
| 5.2.1 战略目标牵引策略 | 第49页 |
| 5.2.2 核心能力建设策略 | 第49-50页 |
| 5.2.3 技术开发策略 | 第50-52页 |
| 5.2.4 高效运营管理策略 | 第52-53页 |
| 5.2.5 迭代创新策略 | 第53-54页 |
| 5.2.6 功能框架构建策略 | 第54-59页 |
| 5.3 C2C家电智能服务平台构建步骤 | 第59-61页 |
| 第六章 KD公司C2C家电智能服务平台绩效分析 | 第61-67页 |
| 6.1 C2C家电智能服务平台商业价值评估 | 第61-62页 |
| 6.2 C2C家电智能服务平台绩效分析 | 第62-67页 |
| 第七章 结束语 | 第67-68页 |
| 7.1 论文结论和创新点 | 第67页 |
| 7.2 论文不足和后续研究建议 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
