| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 课题研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 课题研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国际货运代理业研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 企业流程再造研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国际货运代理企业流程再造研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究内容与框架 | 第14-16页 |
| 第二章 业务流程优化相关理论介绍 | 第16-22页 |
| 2.1 国际货运代理企业业务流程优化 | 第16-18页 |
| 2.2 国际货运代理企业流程优化策略选择 | 第18-19页 |
| 2.3 国际货运代理企业实施流程优化的主要分析方法 | 第19-20页 |
| 2.4 国际货运代理企业实施流程优化的一般工作流程框架设计 | 第20-22页 |
| 第三章 A国际货运公司发展现状及业务流程存在问题 | 第22-33页 |
| 3.1 A国际货运代理公司发展概况 | 第22-24页 |
| 3.2 A国际货运代理公司业务流程分析 | 第24-33页 |
| 3.2.1 A国际货运代理公司业务流程现状 | 第24-27页 |
| 3.2.2 A国际货运代理公司业务流程问题 | 第27-33页 |
| 3.2.2.1 海运出口代理业务整体流程问题 | 第27-28页 |
| 3.2.2.2 接单环节的问题 | 第28-29页 |
| 3.2.2.3 审单及订舱环节的问题 | 第29-30页 |
| 3.2.2.4 拖车及报关环节的问题 | 第30页 |
| 3.2.2.5 提单确认及签发环节的问题 | 第30-31页 |
| 3.2.2.6 收费环节的问题 | 第31页 |
| 3.2.2.7 代理文件环节的问题 | 第31-32页 |
| 3.2.2.8 后续跟踪环节的问题 | 第32-33页 |
| 第四章 A国际货运代理公司业务流程优化的策略与方案 | 第33-52页 |
| 4.1 A国际货运代理公司业务流程优化的思路与原则 | 第33-34页 |
| 4.2 海运出口代理业务总体流程优化方案 | 第34-35页 |
| 4.3 接单环节流程优化方案 | 第35-38页 |
| 4.4 订舱环节流程优化方案 | 第38-40页 |
| 4.5 拖车及报关环节流程优化策略 | 第40-44页 |
| 4.6 提单确认及签单环节流程优化策略 | 第44-46页 |
| 4.7 费用确认环节流程优化策略 | 第46-48页 |
| 4.8 代理文件环节流程优化方案 | 第48-50页 |
| 4.9 后续跟踪环节流程优化策略 | 第50-52页 |
| 第五章 结论和展望 | 第52-54页 |
| 5.1 结论 | 第52-53页 |
| 5.2 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
