| 论文主要创新点 | 第5-9页 |
| 表目次 | 第9-10页 |
| 图目次 | 第10-11页 |
| 中文摘要 | 第11-13页 |
| Abstract | 第13-15页 |
| 1 绪论 | 第16-29页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第16-23页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-19页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第19-23页 |
| 1.2 研究目的、范围、对象 | 第23-24页 |
| 1.3 研究方法和论文框架 | 第24-29页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第24-27页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第27-29页 |
| 2 文献综述 | 第29-50页 |
| 2.1 制造业服务化 | 第29-32页 |
| 2.1.1 制造业服务化概念及其内涵 | 第29-31页 |
| 2.1.2 制造业服务化特征 | 第31-32页 |
| 2.2 制造业服务化相关研究 | 第32-45页 |
| 2.2.1 制造业服务化转型驱动力 | 第32-36页 |
| 2.2.2 制造业服务化转型影响因素 | 第36-41页 |
| 2.2.3 制造业服务化转型面临的挑战 | 第41-45页 |
| 2.3 企业能力理论 | 第45-50页 |
| 2.3.1 企业能力理论 | 第45-47页 |
| 2.3.2 顾客服务操作能力 | 第47-48页 |
| 2.3.3 顾客知识获取能力 | 第48-50页 |
| 3 探索性案例研究 | 第50-82页 |
| 3.1 研究目的 | 第50-51页 |
| 3.2 研究设计 | 第51-68页 |
| 3.2.1 研究方法 | 第51-52页 |
| 3.2.2 目标案例选择 | 第52-54页 |
| 3.2.3 目标案例背景介绍 | 第54-56页 |
| 3.2.4 资料收集方法 | 第56-59页 |
| 3.2.5 资料分析 | 第59-65页 |
| 3.2.6 探索性案例研究发现 | 第65-68页 |
| 3.3 研究变量构建 | 第68-72页 |
| 3.3.1 支持顾客产品的服务提供 | 第68-69页 |
| 3.3.2 支持顾客行为的服务提供 | 第69页 |
| 3.3.3 顾客服务操作能力 | 第69-70页 |
| 3.3.4 顾客知识获取能力 | 第70-71页 |
| 3.3.5 制造业企业服务化绩效 | 第71-72页 |
| 3.4 初始假设命题的提出 | 第72-82页 |
| 3.4.1 制造业企业服务提供类型与制造业企业绩效 | 第72-76页 |
| 3.4.2 顾客服务操作能力与支持顾客产品服务提供间的匹配关系对企业绩效的影响 | 第76-78页 |
| 3.4.3 顾客知识获取能力与支持顾客行为服务提供间的匹配关系对企业绩效的影响 | 第78-82页 |
| 4 实证研究 | 第82-90页 |
| 4.1 研究理论框架 | 第82页 |
| 4.2 研究假设 | 第82-90页 |
| 4.2.1 制造业企业服务提供类型与制造业企业绩效 | 第82-85页 |
| 4.2.2 顾客服务操作能力、支持顾客产品的服务提供与制造业企业绩效 | 第85-87页 |
| 4.2.3 顾客知识获取能力、支持顾客行为的服务提供与制造业企业绩效 | 第87-90页 |
| 5 研究设计 | 第90-102页 |
| 5.1 问卷方法与设计过程 | 第90-91页 |
| 5.1.1 问卷方法 | 第90页 |
| 5.1.2 问卷设计过程 | 第90-91页 |
| 5.2 变量定义、来源与测量 | 第91-93页 |
| 5.3 数据收集 | 第93-94页 |
| 5.4 信度与效度检验 | 第94-95页 |
| 5.5 实证结果检验与分析 | 第95-100页 |
| 5.5.1 支持顾客产品的服务提供及企业能力类型的调节效应检验 | 第95-97页 |
| 5.5.2 支持顾客产品的服务提供及企业能力类型的调节效应检验结果讨论 | 第97-98页 |
| 5.5.3 支持顾客行为的服务提供及企业能力类型的调节效应检验 | 第98-99页 |
| 5.5.4 支持顾客行为的服务提供及企业能力类型的调节效应检验结果讨论 | 第99-100页 |
| 5.6 实证研究发现 | 第100-102页 |
| 6 结论与展望 | 第102-110页 |
| 6.1 研究结论 | 第102-103页 |
| 6.2 理论贡献与实践意义 | 第103-108页 |
| 6.2.1 理论贡献 | 第103-104页 |
| 6.2.2 实践意义 | 第104-108页 |
| 6.3 研究局限性与未来研究方向 | 第108-110页 |
| 6.3.1 研究局限性 | 第108页 |
| 6.3.2 未来研究方向 | 第108-110页 |
| 参考文献 | 第110-123页 |
| 附录 | 第123-128页 |
| 问卷一 | 第123-126页 |
| 问卷二 | 第126-128页 |
| 攻博期间发表的科研成果目录 | 第128-129页 |
| 后记 | 第129页 |
